跨境电商电话沟通的伏笔

1、为下个电话留下伏笔。

为下次沟通留下伏笔这个技巧也非常重要，前文说过要高效的电话沟通，短时间内打电话不要超过3个，频繁地给客户打电话，客户很容易烦躁。所以你在第一个电话快结束时，应该留下伏笔，就是为给客户打第二个电话找个理由。比如说，当所有的问题都沟通好以后，可以跟客户说，你们最近开发了一些新的样品，价格和市场非常不错，你先发个邮件给他看看，在他收到邮件后，你会打电话给他详细介绍一下。当然还有其他更好的理由，大家用心找一下,有了这样的伏笔，你再打下一个电话的时候，就变得顺理成章。

2、用WhatsApp沟通。

现在是移动互联网时代，如果能在跟客户邮件沟通的时候，加上客户的 WhatsApp，跟客户沟通的效率会非常高。

一笔订单从询盘到最后成交，里面的环节非常多，外销员要经历和承担的事情也很多，但是高效沟通永远是订单成交的基础，无论是邮件沟通还是电话沟通，你的核心目的是要真实地了解客户的需求，解决客户的问题，并且说清楚你的优势和客户的利益点。

跨境电商电话沟通的伏笔 常见问答(FQAS)

常见问题包括：如何拨打跨境电商电话？如何处理语言沟通问题？如何解决时差造成的沟通困难？如何应对客户投诉或纠纷？

拨打跨境电商电话时，通常需要加上国际区号和目标国家的区号。可以使用国际电话卡或网络电话拨打，也可以使用跨境电商平台提供的电话系统。

语言沟通问题可以通过以下方式解决：提前准备常用的商业英语词汇和短语；使用语音翻译应用程序；雇佣专业翻译人员；利用跨境电商平台提供的语音翻译功能。

解决时差造成的沟通困难可以采取以下措施：提前约定合适的沟通时间；灵活调整工作时间以适应对方时区；使用即时通讯工具，如邮件或即时消息；使用预定电话功能等。

应对客户投诉或纠纷时，可以采取以下步骤：倾听客户的问题并表达歉意；迅速回应客户，并解决问题；提供合理的补偿方案；确保类似问题不再发生；保持和客户良好的沟通。

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