跨境电商电话沟通的要和不要

1、要用心倾听客户的表述。

订单的成交很大一部分原因是你满足了客户的需求，解决了客户的问题，你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题，当你清楚地表达了你的意向后，你要注意倾听客户的表述，有些老外英文口音很重，你可以给 Skpye安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音的问题，明明没理解，还是礼貌性地说是，这样对订单的成交有非常大的反作用。因为只有当你理解了客户的问题，才能去解决客户的问题，这样才能促成订单成交。

2、不要频繁地给海外客户打电话。

在公司业务培训中，给业务员的建议是，对海外客户，短时期内打电话的次数不要超过3次，理由是这样的，频繁的电话会让客户厌烦甚至会有反作用，尤其是欧美客户对商业电话非常敏感。所以，业务员的第一个电话要认真准备，争取一个电话了解客户真实的问题，判断订单成交的可能性，解决客户的问题。

跨境电商电话沟通的要和不要 常见问答(FQAS)

跨境电商公司在电话沟通中，需要注意以下几个要点：

1. 要有良好的语言表达能力，包括流利的英语口语和专业术语的运用。

2. 要注意电话礼仪，比如友好、热情地打招呼，使用专业的称呼，提供准确的信息等。

3. 要掌握产品知识，以便能够回答客户的问题和解决问题。

4. 要具备问题解决能力，当客户提出问题或投诉时，要积极主动地寻找解决方案。

跨境电商电话沟通的一些不应该做的事情包括：

1. 不要随意打断客户发言，要耐心倾听客户的问题和需求。

2. 不要使用不礼貌或冷漠的语言，要保持友好和专业的态度。

3. 不要瞒报产品信息或给客户提供虚假信息，要保持诚信。

4. 不要把电话沟通仅仅当成一种任务，要真正关心和解决客户的问题。

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