跨境电商电话沟通的要点

1、解决客户的问题。

或许你收到过客户的询盘，也可能跟客户通过邮件的方式交流过几次，那么你在打电话前应该大致判断一下，客户不回复邮件的主要原因，比如说是不是价格没有吸引力，如果送了样品是不是样品有什么缺陷，是不是货期的问题等。如果是外贸新人，你也可以跟你的业务经理沟通探讨，分析客户不联系的症结所在，打电话之前尽可能有一些客户常见问题的应对方案。请你记得一点，只有真正解决了客户的问题，满足了客户的需求，客户才有可能下单给你。

2、说清楚你能给客户的利益。

想要接单，除了销售员需要跟客户有很好的沟通外，企业整体竞争力必须很强，比如有价格优势、品质优势、规模优势、生产优势等，电话沟通的重点就是说服客户选择你，给你下单，客户能真正得利。所以业务员需要对整个行业，特别是行业价格，有非常清晰的理解和把握。生意的本质就是互利，说清楚客户选择你的利益点，并且让客户信任你，这是电话沟通的重点。

跨境电商电话沟通的要点 常见问答(FQAS)

A: 跨境电商电话沟通的要点包括：尊重对方文化差异、语言沟通清晰准确、注意时差问题、耐心倾听对方需求、积极解决问题。

A: 尊重对方文化差异可以通过了解对方的礼仪习惯、避免使用可能引起误会的词语、尊重对方的节日和传统习俗等方式来体现。

A: 确保语言沟通清晰准确的方法包括：慢慢讲话、确认对方是否理解、避免使用俚语和口语、避免大声喧哗或说话过快。

A: 处理时差问题可以通过提前与对方协商合适的通话时间、注意对方所在国家的工作时间、灵活调整自己的工作时间等方式来解决。

A: 保持耐心倾听对方需求可以通过不打断对方发言、适时给予反馈和确认、避免在沟通过程中分心或猜测对方意图等方式来实现。

A: 积极解决问题可以通过及时回应对方问题、提供有效的解决方案、与对方建立信任关系、避免搪塞回答等方式来展现。

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