跨境电商 B2B 业务员的基本知识和素养

每位跨境电商B2B业务新人都希望成长为业务精英。但是，梦想与现实之间的“门槛”需要跨越。“门槛”二字引人猜想:做跨境业务，很难吗?其实，做跨境业务，虽有门槛，但并非高不可攀。20 世纪八九十年代，外贸工作显得很神秘。但是全球信息化高度发达的今天，外贸工作已被摘下神秘的面纱，跨境电商的发展极大地拉近了国际买家和卖家的距离。“千里订单一线连”。在跨境电商的业务形式中，B2B相比于B2C，业务沟通更复杂，因为其往往涉及的订单金额数大、战线长。B2C或者C2C业务中买家和卖家沟通后就直接下单的情形在B2B业务中较少看到。跨境电商B2B 工作复杂，对业务员的要求也相对较高。本章重点讨论跨境电商B2B业务员应具备的基本知识和素养。跨境电商B2B业务员可以此为参照进行自身能力的提高，相关企业也可以此为人才招聘的标准。

跨境电商B2B工作基本分为两种类型，一类是运营工作，对应的工作人员称为运营人员:另一类是业务工作，对应的工作人员称为业务人员(简称业务员)。运营人员的基本责任是进行跨境电商B2B平台的产品信息推广，以使产品信息高频率地曝光，吸引潜在客户发起询盘，或通过多种途径获取潜在客户信息，交付业务员进行洽谈或跟踪。运营人员的基本工作内容包括:跨境电商B2B平台上产品图片、视频、文字信息的设计、发布及优化，关键词的整理及优化，店铺的装修，运营策略的制定，运营效果的跟踪、评估、反馈，运营策略的修正等。对于推广渠道较多的企业，跨境电商B2B运营人员有时还需进行企业外文网站的建设、优化及搜索引擎的优化等工作。运营工作获取的客户询盘和客户信息最终须交付专业的业务员进行沟通。跨境电商B2B业务员的主要工作就是与客户进行高质量的询盘沟通，接待客户，成交订单，努力使潜在客户变成真正的客户，同时维护老客户并挖掘更多的潜在机会成交新订单。

跨境电商 B2B 业务员的基本知识和素养 常见问答(FQAS)

跨境电商 B2B 业务员需要具备一定的行业知识和专业素养，以便有效地开展业务和与客户沟通。

业务员需要了解国际贸易法规、跨境电商平台操作流程、产品知识、市场趋势、国际支付方式、物流运输等基本知识。

提高专业素养需要不断学习和积累经验，可以参加相关培训课程、阅读行业资讯、与同行交流经验，并且注重与客户的沟通和服务质量。

业务员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达产品信息、理解客户需求，并能够有效解决问题和处理投诉。

处理常见问题需要灵活应对，可以通过及时沟通、协商解决、寻求上级支持等方式解决，同时建立良好的客户关系也是关键。

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