旺季背后暗藏退货库存危机，海外商家是这样处理的

11月标志着重磅的节假日购物季正式开始，大多数消费者们已经明晰自己的购物计划并投入疯狂的采购中。然而，伴随销售额增加的，是大多是卖家的大问题——商品退货。

无论是上身效果不如人意的服饰、故障的电子产品还是难以上手的新款厨具，退货问题永远在旺季大卖时刻层出不穷。据估计，今年黑五将约有13%（近950亿美元的商品）重新退回到商家的库存中。这一数据比2016年增加了35%。因此，卖家们必须考虑并制定相关计划，以便回流库存。

虽然这些被退货的商品大部分处于功能性和外观的完美状态，但将其重新上架进行销售的物流效率并不高（处理退货商品的成本是销售它的两倍）。此外，这些已经包装妥当的季节性商品通常意味着一年的仓储成本和空间（如果商家计划在明年继续销售的话），很大程度上会影响后续常规的仓储。

鉴于利润率降低、仓库空间减少、产品生命周期缩短以及可持续性需求，目前海外市场应将清算平台视为抵消亏损的可行渠道。美国十大零售商中有九家目前正在使用私人品牌在线拍卖平台将其退回和积压的商品直接出售给经批准的买家群体（假期购物后期和全年都进行）。这些平台会根据商家的独特需求进行定制化、统一化和规模化的销售。例如，他们可以在不牺牲速度或补货的情况下，在节假日之后处理大幅增加的库存。它还可以完全控制库存购买者以及商品在二级市场的流通。以下是使用清算平台的几个好处：

抬高价格：创建在线拍卖活动，由不同的买家竞购商品，价格由此攀升。

稳定控制：利用过审二级市场买家的数据库，商家可以定向营销，并控制商品可见对象及可购买对象。

运转效率：对于商家而言，清算平台拥有更庞大的买家数据和更合适的买家，无论数量、年份和产品类别都可以更高效地支持商家转移库存。

自动化运营：使用清算平台意味着告别电子表格、传真和电话谈判。

在线实时动态：拍卖意味着没有线下谈判。商家能够获取买家最高报价，并获得二级市场价格的实际数据。

除了使用这种类型的平台来销售退回和过剩的库存，商家还可以应用平台数据来达成目的（包括补货、加快库存流转速率、品牌控制等），用最少的调整最大化效益。例如，批次优化、压低起始价格、精准的清单、有针对性的营销和其他策略都有助于商家获得更好的清算价格。

无疑，节假日购物后退货问题是无法避免的现实，因此建议商家们通过清算平台来重新最大化这些退货商品的收益，减少12月26日以后（圣诞节后）的退货危机。

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常见问答(FQAS)

随着不断增加的在线零售业务量,海外商家收到的退货量也在不断增加。一方面,消费者可能会多下几次小单试用不同商品,触发大量退货;另一方面,一些不合格商品在集中运送过程中可能会造成质量问题,也会导致大量退货。这就给商家的库存管理和运营带来很大挑战。

一些海外商家采取以下办法来有效应对大量退货问题:1. 建立专门的退货仓库专门储存退货商品;2. 对退货商品进行复检,有sellable的可重新上架销售;3.通过降价或清仓方式加快清退货速度减少库存压力;4. 加强对原始供货商的质量监控降低再退货发生概率。

对,不设退货门槛长期来看会增加商家的运营成本。一方面,免费无限制退货会鼓励消费者“尝试消费”,增加商家的库存压力;另一方面,由于需要建立专门的退货仓储体系来处理大量退货,这也需要投入更多人力物流成本。所以适度设定退货限制,比如退货费用或时限要求,能起到一定制衡作用。