亚马逊PR计划退货的处理过程和注意事项

众所周知，亚马逊自发货订单的退货问题处理起来比较头疼，大型自发货卖家可到海外仓接收买家退货，缺点是海外仓成本高。然而，对于起步量较小的自发货卖家来说，海外仓库的成本太高，无法考虑。引导买家将产品标签邮寄回中国非常麻烦。一些无法处理退货问题的小卖家只能直接退款，两次损失。

亚马逊新推出的PR计划与第三方物流提供商对接，第三方物流提供商提供美国退货仓库地址，并在收到买家退货后处理。此外，亚马逊还提到，参与PR计划的物流服务提供商已经与亚马逊签署了SLA协议，需要在亚马逊平台上提供比其他渠道更具竞争力的价格。

也就是说，PR计划可以帮助不能使用海外仓库的小卖家以较低的成本处理退货产品。对于使用海外仓库计划的自发货销售，其成本也具有竞争优势。

1、PR计划处理退货订单的过程

1）利用RP计划处理退货，自动为货物提供亚马逊预付款退货标签，由FBA物流或合作物流提货。

2）第三方仓库收到退货后，服务商可将其退回中国。

3）除了帮助卖家将货物返回中国外，服务提供商还可以根据标准评估货物的状态。不同的状态评级对应于不同的处理方法，如转售、临时存储、维护或清理等。

整个退货过程对卖家和买家都非常流畅，体验感类似于FBA物流的使用。

2、PR计划内部测试路径及注意事项

目前RP计划还处于内测阶段，只对部分卖家开放内测资格。

参与路径为后台→订单→管理退货→编辑退货设置→退货计划设置。

如果卖家有资格参加内部测试，卖家可以在页面上看到一个退货服务提供商计划。未取得内部测试资格的卖家不用担心。猜测内部测试资格是给大量发货的自发货卖家，可以耐心等待PR计划内部测试后的全面开放。

最后，需要注意的是，PR计划与海外仓退货的区别在于，参与PR计划默认参与预付款退货标签计划。这两个内容是绑定的，即如果卖家对退货产品和退款处理有异议，则需要提交SAFE-T索赔进行仲裁。

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常见问答(FQAS)

对于大多数的商品,亚马逊都支持全额退款。但部分商品如数字商品或定制商品则只支持退货抵款。

不可以,你需要提供退货理由,如商品受损、尺码不合适等。否则亚马逊可能不予受理退货申请。

国内退货 standard 退费标准下,亚马逊将承担首次退货的费用。但如果是客户错误或特殊情况下的二次及以上退货,费用将由客户自理。

退货时需要提供订单编号、退货理由以及完整的物流信息(如快递公司、单号)。产品需完整退回,随附备注说明退货原因。否则可能无法及时处理您的退货申请。

亚马逊收到退货商品后3-5个工作日内检查通过后,将在7个工作日内完成退款到您的原支付方式(银行卡或支付宝等)。您可以登录账户或app查询退款详情。