跨境卖家该如何在购买和售后阶段做数字营销？

买家的生命周期的后两个阶段是购买和售后阶段，每个阶段应该需要配合不同的营销方式达到目的，下面来看看跨境卖家该如何在这两个阶段做数字营销？

1、购买阶段

在购买阶段，营销优先级是email-SMM-content-SEO。

邮件营销：发送促销信息、Coupon等，鼓励买家下单。

SMM：高频病毒性传达优惠信息，直接呼叫lltoaction！

内容营销：从图文评价、反馈、专业阐述等角度获得信任，再穿插折扣，促进下单欲望。

SEM：当买家在搜索时，卖家投放了一些购物广告来促进购买。

SEO提高网站排名，增加信任，优化整个购物过程，提升购物体验质感。

在这个过程中，一直刺激买家呼叫是非常重要的，因为80%的买家需要行为指导。

但是，如果卖家的营销从一开始就在呼唤，除非产品实力很强，否则卖家的转化成本一定很高。

2、售后及延展阶段

售后及后续延伸阶段：邮件营销-smm-内容营销-seo-affiliate。

邮件营销：物流，使用体验，售后更近，增加买家的好感，提高忠诚度。

SMM：推广后续新产品，推广活动，升级买家价值感。

内容营销：说明指南，专业分享，新产品推荐，分享引流，用内容增加买家粘性，增加回购的可能性。

SEO：优化整个购物过程，提升体验质感。

鼓励认可的买家帮助分享，买家背书将大大降低后续新的转化成本。

在这一环节中，买家体验的提升更有利于后续回购、忠诚度培养和自主分享意识。

让买家处于喜欢状态，愿意回购并分享的状态。

这样一套往复的数字营销Comble，可以为不同状态的买家群进行精准营销，卖家的转化成本大大降低，在这个良性循环的过程中获得良好的产品买家口碑。

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常见问答(FQAS)

跨境卖家可以选择多个数字营销渠道,如各大电商平台、搜索引擎优化、社交媒体营销等。应结合产品特点以及目标用户群体,选择一到两个核心渠道进行投入。例如卖家如果产品主要面向国内消费者,可以重点关注淘宝、天猫等电商平台。如果产品面向海外客户,可以试着开拓亚马逊全球站点。

购买阶段可以通过首页横幅、产品详情页、购物车etc进行产品推荐。另外,定期进行打折促销,例如“周一 blue moon 日”“双十一”等线上线下主题活动,提升购买率。可以针对 loyal 客户定期发送购物优惠券,提高续购率。同时不断丰富产品分类和色彩选择,满足不同客户需求。

售后服务质量直接影响客户购买体验和重复购买意向。应做到:1. 返回商品处理及时高效;2. 服务热线随时响应;3. 问题一问解决;4. 退货退款手续简单;5. 积极采纳客户反馈并改进。此外,建立会员体系,积攒客户资源,为高频客户提供个性优惠也很重要。