降低独立站买家流失率的方法与计算

独立站买家流失率的计算及降低方法

近年来，跨境电商的独立站运营的成本越来越高，取新买家的成本甚至是维护老买家的5倍，因此，为了减少成本，降低买家流失率成为独立站销售的关键。本文将详细介绍如何计算流失率以及如何降低流失率。

一、如何计算买家流失率

对于订阅电商业务，用户取消时间计算给定日历时间段内的买家流失率很容易：

(期初买家数-期末买家数+本期新增买家数)/初期买家数量

例如，如果卖家10月1日有100个买家，10月31日有105个买家，当月新增10个买家，那么卖家10月份的流失率就是5%。

二、如何降低流失率

1、优化买家服务。

优化买家服务能够提升买家对店铺的信任度，减少一些不必要的麻烦带来的情况，使得用户不会说“下次我会尝试其他店铺”。

2、调整购物周期。

无论是基于订阅模式还是单次购物产品，一般来说买家流失的原因之一都是时间与买家行为不一致。因此，对于订阅者来说应该提供不同周期选择；而对于单次购物者来说应该在其购物后及时发送电子邮件提醒。

此外，近年来由于新冠疫情影响使得人们对快递上门送货免费服务的要求不断上升，因此卖家应当注重供应链的弹性性以及快递上门免费送货的要求，以满足用户不断变化的行为以及促进用户忠诚度。

总之，减少独立站买家流失率是一大难题，但往往卖家改善产品、优化用户体验、重新分析市场行为都能带来巨大效益。

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常见问答(FQAS)

买家流失率=前一个月注册的买家数-本月还存在的买家数/前一个月注册的买家数*100%。通过跟踪每月新注册买家和活跃买家情况,就可以计算流失率。

买家流失的主要原因有:商品价格或质量问题不满意,网站操作不方便,售后服务不及时等。正确把握这些影响因素,采取相应措施可以降低流失率。

优化用户体验,完善售后服务体系,开展场景化推广,发布优质内容吸引买家入驻,丰富商品种类满足需求,开展会员活动增强归属感,等等措施都可以有效降低流失率。

流失率降低后,会带来更多重复购买客户,提高客单价和利润,扩大客户规模形成品牌效应,降低再营销成本,助推企业持续稳定发展。