了解"7天"时限，简单搞定速卖通纠纷申诉

7天内掌握速卖通纠纷申诉步骤

一、卖家服务阶段

1. 根据订单，按时完成打包发货流程

2. 遇到未收到货、对产品不满意、产品与宣传不符时，要及时协商解决

3. 如果协商无法解决，可以提出申请由速卖通进行裁定

二、纠纷率考核指标影响

1. 纠纷判定为买家责任，会被速卖通计入店铺的"纠纷率"这一考核指标

2. 给店铺带来不好的影响，严重时会影响店铺的排名和流量

三、如何申诉

1. 买家对争议结果不满意，可以在争议订单的详情页面上点击"投诉"进行申诉

2. 速卖通平台会在买家提起申诉后的5个工作日内完成审核，并将审核结果发回卖家注册时提供的邮箱内

3. 卖家提起申诉的时效是7天，即要在争议结束后的7天内对争议订单提起申诉，超期是无法进行申诉的

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常见问答(FQAS)

7天时限从商家收到消费者第一条纠纷来信的时间开始计算。如果第一条纠纷来信在周末或节假日,则延后至第一个工作日开始计算。

不能。7天时限内不解决纠纷即表示认错。7天时限一过,则双方均视为确认该纠纷,不能再申诉。

主要方式是积极主动与消费者进行沟通,认真聆听消费者意见,及时给予满意回应或补齐欠缺。也可以主动提供证据或截图,帮助解答消费者疑问,加快纠纷解决速度。

准备清晰合理的申述材料,简洁清楚陈述事实经过。提供相应证据截图以佐证自己说法。态度谦逊诚恳,重现消费者沟通理解。以此让专业仲裁人快速认同你的立场并最终能获得胜诉。