纠纷对速卖通有何影响？

速卖通纠纷的处理及其影响

一、如何打开纠纷？

1. 买家提交速卖通纠纷的原因：

（1）未收货；

（2）收到的货物与约定不符；

（3）买家自己的原因。

2. 买家提交退款申请时间：可在卖家全部发货后10天申请退款（如果卖家设定的时限小于5天，买家可在卖家全部发货后立即申请退款）。

3. 买家操作：在提交纠纷页面中，买家可以看到选项"OnlyRefund"和"Return&Refund"，选择"OnlyRefund"您只能提交退款申请，选择"Return&Refund"您可以提交退款申请。买家提交退款/仅退款申请后，需要描述问题、解决方案并上传证据。买家提交纠纷后，第二批纠纷将在7天内（含第7天）介入。

二、纠纷有什么影响?

1. 纠纷提起率影响：当买家提出纠纷时，我们有5天的时间来回应。如果我们在5天内没有达成共识，我们可以让它上升到平台，并在3天内期待卖家和买家的回应。如果我们没有达成共识，平台将会作出裁决。这时候如果买家没有关闭纠纷就会计入到我们的“ 纠纷上升” 栏中。

2. 仲裁卖家的责任影响: 当上升到平台仲裁时, 如果裁决的结果是我们输了, 那么就会对“ 责任”栏中留下影响。

总之, 对于个人来说, 如何处理好与对方之间的不同意见, 避免引发不必要的交易风险; 对于个人店铺来说, 要注意遵循平台相关规则, 避免不必要的违法行为, 保障店铺正常运行.

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常见问答(FQAS)

随着网购用户数量的增加,纠纷也会增加,这属于normal现象。但是如果纠纷率还过高,可能会影响一些买家的购买体验和信心,从而长期看会影响平台的发展。所以速卖通一直在完善纠纷处理机制,保护买家权益,也会加强对卖家的监管,降低纠纷可能性。

买家卖家最常见的纠纷类型主要有:商品与描述不符、收到商品有质量问题、交易问题(如延迟发货、错误发货等)、价格或运费问题导致的纠纷等。这些都关系到交易的核心利益,所以解决起来比较困难。

卖家可以采取以下方法降低纠纷风险:一是商品描述要真实准确,避免虚假广告;二是保证商品质量,经得起检查;三是及时高效 fulfilling交易,避免延误;四是提供好客服,解答买家疑问;五是培养良好信誉,给用户留下好印象。这样可以有效减少买家反对的可能性。

买家在处理纠纷时应保持镇定和理性,收集完整的证据,如商品/发票图片,通讯记录等。然后在平台内按规定流程与卖家或平台进行沟通,明确主张并提供依据,给对方施加合理期限。同时可以与第三方机构协助,如消保部门。要求公道合理,不会给对方压力,有利于获得支持并获利好结果。