了解速卖通箱包类目争议解决方案

一、快速卖通箱包类目纠纷处理办法

1.产品损坏和划痕

1.1 案例1：金属零件损坏

纠纷处理原则：问题严重程度；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

1.2 案例2：皮革损坏

纠纷处理原则：问题严重程度；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

1.3 减少产品损坏和划痕案件的意见

规范交货包装；强调质量检验流程。

2. 颜色与描述不一致

2.1 案例分析：衬里颜色不一致

纠纷处理原则:不一致程度；对买家使用和购物体验的影响。

2.2 其他颜色与描述不符意见

和照片中的商品色差；卖方SKU文本文字与图片文字不匹配；上传图片时注意相应的文字说明。

3. 风格与描述不一致

注意详细页面的细节描述；注意盒子各个方位及关键部位的拍摄图片及文字描述。

4.尺寸与描述不一致

4.1 买家投诉点:产品尺寸小。

纠纷处理原则:问题的严重性；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

4.2 尺寸与描述不一致

主要问题是详情页无尺寸标注;实物尺寸与标注差异大;在详情页中加入尺寸表,标明形态及尺寸;如无标注,买家胜诉;有标注,根据实物尺寸及标注差异来判断,补偿金额根据差异幅度决定。

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常见问答(FQAS)

速卖通平台上,不同的卖家之间在划分产品的类目定位上经常发生争议,比如同一个产品被划分到不同的类目中,这就构成了类目争议。

类目争议的主要原因包括:类目设置不明确导致理解不同;卖家为了搜索流量而擅自改类目;同一行业竞争对手之间在类目上争夺用户等。

主要通过以下方式解决类目争议:卖家之间协商一致; third party调解;上报给速卖通进行仲裁;根据产品实际属性正确确认类目定位等。

主要途径是:卖家认真研读速卖通类目制度,正确确认产品属性;避免随意更改产品类目;竞争对手需要通过合作共赢的方式共同维护良好的市场环境。