什么是速卖通纠纷率与裁决率，它们之间有何不同，如何影响店铺？

速卖通纠纷率与裁决率有什么区别，对店铺有哪些影响

一、速卖通纠纷率与裁决率是什么

随着跨境电商行业的发展，越来越多的新手小白们决定选择在速卖通开店，但是很多人不太清楚速卖通纠纷率和裁决率之间的区别。那么，这两者又是什么呢？

速卖通平台的纠纷率是指买家申请退款的订单数占总订单数的比例，而裁决率是指买家向平台提出需要裁决的订单数占总订单数的比例。这两者计算的时间期限都是1个月（按30天计算）。

二、高纠纷及裁决率会对店铺有什么影响

如果一家店铺在30天内的纠纷及裁决率过高，对该店铺会有以下三方面影响。

1、影响店铺搜索排名

如果店铺的退款申请过多，平台会相应的向后调整该店铺的整体排名，这样一来就会降低产品和店铺的曝光量，进而影响了该店铺的流量。

2、影响店铺收益

如果平台裁决买家无需退货退款，对于卖家来说就意味着该店铺遭受利益上的巨大打击。而且因为大量差评或中评而影响了买家对产品购买意愿，进而影响了该店铺的销量。

3、关闭店铺

如果因为违规情节而引发的裁决过多，很可能会面临关闭店铺或封帐号的风险，前期所有努力都将化为泡影。

三、总之

以上便是关于“速卖通平台上用户对于‘ 申诉/ 申请 ’ 的区别”以及“ 高 申 诉/ 申 请 对 广 大 卖 家 带 来 的 影 响 ” 等相关问题所要表明 的 信 息 。 针 对 不 同 电 商 平 台 ， 不 仅 要 降 低 错 误 订 单 ， 更 需 正 确 处 理 有 投 诉/ 投 请 的 订 单 ， 此 外 ， 也 要 利 用 不 同 渠 道 来 促 进 销 量 ； 情 况 复 杂 ； 本 文 主 要 针 对 “ 高 申 诉/ 申 请 率 ” 给 广 大 卖 家带 来 的 影 响 ； 作 两 个 不 同元 素 （ ‘ 申 诉/ 申 请 ’ ）作 一 个 概 括 来 进 行 阐 述 ； 本文旨在帮助大家更好地理解“申诉/申请”之间的区别、对于对待“申诉/申请”中要注意的方式、以及“申诉/申请”对店铺带来的有实质性影响。

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常见问答(FQAS)

纠纷率指买家对卖家发起的纠纷数量占总订单数的比例。裁决率指平台裁决买家胜出的纠纷数量占总纠纷数量的比例。纠纷率反映店铺服务质量,裁决率反映店铺在纠纷处理中的表现。

纠纷率和裁决率过高会给卖家店铺带来诸多不利影响,例如:买家信誉下降、搜索排名下降、不符合标准店铺受限等。因此,卖家需要提升服务体验,减少纠纷发生,并积极与买家解决纠纷,提高自身裁决率,保障长期运营。

提升商品质量、服务质量,满意度高;及时响应买家,诚恳处理投诉;提供一站式售后服务;更新补货信息,降低退换货率;积极参与调解,给买家一定退款或补偿等。通过这些措施可有效降低纠纷率,提高裁决率。