书写速卖通纠纷理由及处理原则

一、如何写速卖通纠纷理由

1.首先，确定纠纷的原因。

2.拖延时间可能会更好地帮助商家，尝试询问买方具体情况。

3.发货后，及时沟通，以便于识别沟通方式，更有效地找到买家。

4.等待买家在沟通时主动撤销纠纷。

5.如果买家拒绝撤销，则只能拒绝买家的纠纷。

二、速卖通纠纷处理原则

1.每天检查，及时回复，五天内响应。

2.店铺安全为大前提，物流原因直接决定商品DSR和产品质量纠纷的货物对板纠纷的提高率。

3.客服有义务将纠纷损失降到最低。

三、小技巧

1.先在产品修改发货期至40天；

2.发货后，获运单号并部分发货；

3.在截止日期前发货并启动120天买家收货时间的倒计时；

4.使用速卖通论坛来回应情况并提供相关信息。

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常见问答(FQAS)

首先不要着急,冷静思考事件的原委。通常对方提出的纠纷理由我们也要做自我检查,是否真的存在问题需要改进。如果无法找出原因,直接与买家进行协商沟通,请对方提供具体证据,我们再一起商讨解决方案。如果无法协商一致,可以提供第三方处理,比如让速卖通或工商仲裁等 Neutral 第三方参与协调。

我们可以提供实物保证,比如商品出现损毁的照片等。同时解释可能由于物流过程中的原因导致差异,并不是我们作为卖家的问题。如果买家仍然不接受,可以建议退货退款,以维护买家的利益。我们也要多提供解释,消除买家的疑虑。

这时我们可以与买家说明实际情况,表示产品已不能退回,同时道歉因此给买家带来的不便。然后再商讨其他解决方案,比如 Partial Refund 部分退款,Replacement 换货,或者给买家其他优惠以示歉意。如果双方都无法找到满意的解决方案,就只能向第三方如速卖通商请公道。