保护卖家：怎样在速卖通上运营店铺以减少纠纷？

预防速卖通卖家店铺纠纷

一、物流如何防范

1、发货前

（1）备货

（2）正规的货代，合适的发货方式

（3）询问客户有没有喜欢的小礼物，问清报价和关税

2、发货中

（1）包裹细节

（2）及时告知客户相关信息

（3）拍照留存

3、发货后

（1）及时互动

（2）时刻在线

二、货物如何防范

1、对于质量问题

（1）要有保证

（2）诚实代价是最小的

2、对于货不对版问题

（1）做好材质, 颜色, size的确认和描述

三、处理纠纷的原则

1、 知己知彼

2、 抓住优势

3、 沟通和交流

4、 站在买家的立场看问题

5、 及时、礼貌、专业、热情, 流程化处理

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

明确标注商品价格和运费标准,避免买家由于价格理解错误引发纠纷。同时可以设置价格调整规则,如下单后发现错误可联系商家进行修改。

用真实照片和详细文字描述商品各个方面,如尺寸、颜色、功能等细节,避免买家购买后由于未说明细节内容产生不满。同时重要属性如功能问题应予以标注。

明确退货条件和标准操作流程,如购买多日内无理由可以退货,退货后如何办理退款等。同时要及时响应用户疑问和退货申请,助其了解过程,避免由于流程问题产生纠纷。

与买家在交易全过程的来往消息记录下来,如询问、下单、发货、签收 feedback等,作为解决潜在争议的凭据。同时对商品有问题的买家予以及时解决或退款,避免卖家一方默认。