如何解决速卖通上的买家纠纷？

速卖通买家纠纷怎么处理？

一、速卖通平台处理纠纷步骤

1.从买家第一次提起退款申请开始，第4天至第15天，若买卖双方无法协商，买家就可直接联系速卖通客服进行解决。

2.如果到了第16天，卖家还是没有处理完成，而且买家未取消退款申请的话，那么系统会自行将该事情上交至平台。

3.如果卖家在2天内都没有解决纠纷问题，速卖通将介入，第一步判决要求卖家在三个自然日内提供邮局配送的证明，如果卖家不能提供，第二个问责期将开始。

4.在第二个问责期，平台将给予3天时间进行解决。

二、具体的纠纷解决方案

1.首先，卖家想妥善处理纠纷的话，就需了解门店运营过程中的优势、劣势、威胁和机会。

2.关于优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解；关于劣势，包括目的地国的物流严重延迟和中国节假日的交货延迟；关于威胁主要是指客户在 社交 网 络上表达的 纠 纷 升 级、留下不良评 论 或 发布对 商店不利的信 息。

3.所以在处理过程中，卖家应尽可能妥善处理争 议 ，并 给 予部 分 赔 偿

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常见问答(FQAS)

1.主动联系买家,了解具体纠纷详情,找出问题原因。2.有理有据提供凭证或证据。3.保持耐心和友好沟通。4.选择合法途径如第三方调解或申诉解决。

1.提供商品无重大瑕疵的证据。2.解释买家使用产品属违约行为,不应予以退款。3.可向卖家提供证据寻求协助或申请调解。4.争取通过沟通达成一致解决方案。

1.及时向卖家提供物流公司已签收的证据。2.解释买家行为违约,需要承担违约责任。3.寻求第三方如速卖通调解或仲裁。4.在法律期限内采取上诉等追究买家法律责任的行动。