了解处理速卖通买家纠纷的措施

速卖通买家纠纷如何处理

一、 速卖通平台处理纠纷步骤

1. 从买家提起退款申请开始，第4天至第15天内，如果双方无法协商，买家可以直接联系速卖通客服。

2. 如果到了第16天，卖家还未处理完成，而且买家未取消退款申请的话，那么系统会将该事情上交至平台。

3. 如果卖家在2天内仍未解决，平台将介入，要求卖家在三个自然日内提供邮局配送的证明；如果不能提供，将开始第二个问责期，平台将给予3天时间进行解决。

二、具体的纠纷解决方案

1. 了解门店运营过程中的优势、劣势、威胁和机会。

2. 对客户所在国的国情、消费行为要有一定了解。

3. 保障仓库发货阶段的低错误率；尽量避免物流严重延迟、中国节假日的交货延迟、目的国节假日的派件不及时的问题。

4. 防止买家在社交网站上对店铺发布不利信息或留下差评。

5. 妥善处理争议、部分赔偿、以平邮方式发损坏部件来处理纠纷。

6. 了解买家情况并判断买家动机和目的，学会从买家的角度来看问题找到真正的解决方案。

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常见问答(FQAS)

如果买家收到商品后因质量问题而要求退货或换货,可以先与商品卖家 friendly 沟通,陈述问题详细情况尝试找到解决方案。如果协商不成,可以向速卖通提交投诉,提供购买截图、商品图片及问题说明,由速卖通协调卖家提供退换货或维修服务。

如果卖家自收到付款起7日内仍未发货,买家可以向速卖通选择“申请全额退款”。速卖通会联络卖家了解情况,如果卖家无法反驳或提供发货据,将全额退还买家的付款。买家也可以直接与卖家沟通,了解发货延误原因,给予适当期限。如仍无结果,才选择退款。

买家可以第一时间向卖家提供商品与描述不符的详细情况及有据证明,如照片等,争取与卖家友好沟通,由卖家提供退货或换货服务。如果协商无效,买家可提交购买纠纷申诉,由速卖通进行调解。一般以买家提供的证据为主,速卖通有可能 SUPPORT 买家全额退款要求。