书写速卖通纠纷理由及处理原则

速卖通纠纷理由书写和纠纷处理原则

一、如何写速卖通纠纷理由书

1.沟通，了解具体情况，与买方沟通，说明货物发出后一段时间内与买家的信件沟通是非常重要的。

2.询问买方，可以尝试询问买方，了解具体情况，与买方沟通说明。

3.等待回复，在5天的沟通时间后如果买家没有反应或者拒绝撤销，则只能拒绝买家的纠纷。

二、速卖通纠纷处理原则

1. 每天检查，及时回复。 在响应时间是五天内常规情况下，如果大于五天的话，基本上就会走自动退款的流程了。

2. 店铺安全为大前提。 物流原因直接影响商品DSR评分；产品质量的相关纠纷会直接影响到货物对板的发布数量。

3. 客服有义务将纠纷所带来的损失降到最低。

三、小技巧

1. 增加备货时长。 首先在产品的管理中进行一键修改发货期；

2. 获取运单号并部分发货；

3. 在发货截止日期附近开始120天买家收货时间倒计时。

4. 采用速卖通论坛进行回复。

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷原因常见如下:商品问题(例如描述与实物不符、质量问题);物流问题(例如延迟送达、残损损坏);价格问题(如价格描述错误);服务问题(如售后不及时);其他原因(如买家主观误会导致的纠纷等)

处理纠纷可以采取以下原则:一是双方沟通协商,理性讨论解决问题;二是提供相关证据资料,如买卖对应的物流单据、商品照片等以供对方核实;三是需要中介机构介入时,主动与平台交流,提供配合调查的相关信息;四是一方承认错误时,及时作出解释和补救;五是无法通过协商解决时,可以通过平台或者法律途径进行处理。

要防范纠纷,可以采取以下方法:一是商品描述与实物要保持一致;二是及时实现订单确认和发货;三是物流运输过程要注意保全,避免损坏;四是售后问题及时解决;五是与买家保持良好的沟通;六是遇到疑问主动解答,避免让买家产生不满情绪。