速卖通卖家如何正确处理退换货订单纠纷？

速卖通卖家处理退货的注意事项

一、可以拒绝退换货

对于损坏的产品或影响第二次销售的情况，速卖通卖家可以拒绝买家的退换货要求。

二、未发货订单

1. 买家申请取消订单，系统会自动退款给买家，买家不要提出纠纷诉讼。

2. 如果买家选择"卖家原因"，当卖家同意取消时，就会影响到成交不卖，情节特别严重的会冻结账号。

三、已发货订单

1. 买家申请部分或全额退款，需要卖家同意后，系统会自动分配款项退款。

2. 卖家接受或拒绝买家提出的纠纷需在5天内处理，如过了时间不处理，将根据买家提出的退款金额执行。

3. 订单15天后无法在平台申请退款，如双方达成方案，可以联系人工客服处理。

4. 卖家不能引导买家将款项直接打到自己的账户，风险由卖家承担。

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常见问答(FQAS)

根据《速卖通交易保障规则》,卖家收到退货申请后,应及时与买家进行联系,了解退货原因,根据实际情况判断是否接受退货申请。一般情况下,如商品质量问题或验货不符造成的责难,卖家应予以退货处理。

卖家应及时检测退货商品是否完整,如无明显损坏可再售,则在3个工作日内完成退款给买家。退款完成后,需在速卖通平台内提交交易记录证明。

根据规则,如卖家接受退货或退货原因属卖家原因,则退货费用应由卖家承担;如退货原因属买家主观因素,如非物品本身问题而要求退货,则相关费用应由买家承担。

卖家与买家应通过速卖通网站内的\"消息\"功能进行沟通,详细说明退货原因和流程,以达成一致意见。避免通过第三方软件或线下直接联系,以保证交易记录的完整性。