了解速卖通退换货规则以及具体操作流程

速卖通退换货操作流程

一、速卖通退换货规则

1. 买卖双方达成退换货协议后，买方必须在10天内发货；

2. 买方退货并填写退货运单号码后，卖方有30天时间确认收货时间；

3. 如果买家没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以直接向速卖通争议平台提交申请。

二、 速卖通退换货的具体操作流程

1. 买家在网上申请退款，平台给予10天退货时间，买方自费将货物送回当地仓库；

2. 收到货物后，当地仓库会进行检查，如无问题将反馈给快递平台；

3. 快递公司将根据情况向买家退还金额、优惠券等，如需向卖方进行补偿，则需要在1-2个工作日内完成。

三、 注意事项

1. 在买卖双方的纠纷中，卖方应以顾客为中心思考、站在买方立场处理问题；

2. 需要注意保留证明文件以及相关信息；

3. 如有纠纷出现，应以友好的态度与对方处理。

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常见问答(FQAS)

商品质量问题(生产缺陷),与商品描述不符合情况下都可以申请退换货。

自收到商品之日起60日内(含第60日)可以申请。但如果是预定外发货的就商品,自确认收货之日起则为45日。

速卖通不收取退换货的手续费。买家承担首次退货的运费,卖家承担退货后的再发货运费。

退货 successful 后,系统会自动执行退款。一般3-5个工作日内退款会到账。

一般情况下,正当的退换货不会影响卖家评分,但如果退换货次数过多,可能会受到一定影响。