了解速卖通退换货相关规定

一、全球速卖通的退换货规则

1.1 适用地区

俄罗斯、法国、德国、西班牙、英国、美国、加拿大和澳大利亚8个国家的消费者可以享受免费退货服务。

1.2 退换货期限

消费者可在收到货物后15天内将货物退回速卖通的合作仓库，享受类似国内淘宝的退货服务。

二、免费退货政策

2.1 消费者预付费的面额单

一旦在速卖通销售平台提交退货申请，就可以拿到预付费的面额单，可以免费送到邮局，实现快速完成退货服务。

2.2 卖家可以免费加入该服务

卖家可以在产品标识上标注“免费退货”的标识，成为国外消费者重要的考量之一。

2.3 免费退换货活动的优惠

在618次全球推广活动中，卖家还可以享受优惠，不必担心交易量会出现增长。

三、物流效率的提升

3.1 跨境电子商务物流效率

为了能够促进物流效率，速卖通与中国有合作，重新制定了物流道路，并推出分级物流方式。

3.2 放心优先

"放心优先"中高价商品系列将使商品不到一个月内就能到手；此外，整个过程也可以得到快速的海关审核，而且价格也相对便宜。

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常见问答(FQAS)

客户可以登录速卖通账户,访问“我的订单”,选择需要申请退货或退款的订单,点击“申请退货”按钮进行操作。申请通过后,需于7日内将商品退回发货仓库。收到货后的3个工作日内完成退款。

可以的,但部分退货数量和原订单中数量的比例不能低于50%。部分退货还需要按原价支付运费。

部分商品支持7天无理由退换货政策,具体请查看商品详情页介绍。生鲜食品、自定义印刷产品等不支持该政策。

登录速卖通账户后,进入“退货单”即可查询申请状态,包括“等待处理”“待发货”“已完成”等状态。