速卖通店铺纠纷预防

买家提起的纠纷主要有两大类:“货不对版”和“未收到货”。如何预防纠纷的发生，同样也是卖家在运营过程中必须要注意的问题。

任务实施

1. 货不对版

买家收到的货物与购买之前看到的货物存在差异或与期望不符都属于货不对版类纠纷发生的原因。预防货不对版类纠纷的措施可分为如下3种：

1) 产品描述真实全面卖家在编辑产品信息时，务必基于事实，全面而细致地描述产品:(1)例如，卖家需提供电子类产品的产品功能及使用方法，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷。

(2) 又如，针对服饰、鞋类产品，建议卖家提供尺码表，以便买家选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。

(3)卖家不可因急于达成交易而对买家有所欺骗，如将实际内存只有 2G的U盘刻意描述成256G，此类欺诈行为一经核实，速卖通平台将严肃处理。(4)卖家对产品描述时，对于产品的瑕疵和缺陷也不应有所隐瞒。

(5)产品描述中，建议卖家注明货运方式、可送达地区以及预期所需的运输时间，同时，也建议卖家向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容。买家是根据产品的描述而产生购买行为的，买家知道得越多，其预期也会越接近实物,因此真实全面的描述是避免纠纷的关键。

2) 严把质量关

在发货前，卖家需要对产品进行充分的检测:产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在短装，产品邮寄时的包装是否抗压、抗摔，是否适合长途运输等。卖家若发现产品质量问题应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货的情况，外贸交易中退换货物的运输成本是极高的。

3)杜绝假货

全球速卖通一向致力于保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所，非法使用他人的知识产权是违法且违反速卖通政策的。

若买家提起纠纷，投诉卖家销售假货，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，卖家务必不要在速卖通平台上进行销售。

2.未收到货

货物未能按照正常时效送达或运输途中发生丢失、损毁等情况，都可能会引起未收到货的纠纷，预防未收到货纠纷的措施有如下两种:

1)选择合适的物流方式

市国际物流往往存在很多不确定因素，如海关问题、关税问题、派送转运问题等。在整个运输过程中，这些复杂的情况很难被控制，难免会产生包裹清关延误，派送超时甚至包裹丢失等状况。对于买家来说，长时间无法收到货物或长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致其提起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，当买家提起未收到货的纠纷时，货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。因此，平台建议卖家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、SFexpress 等物流信息更新较准确、运输时效性更佳的快递公司，这些快递方式相比较航空大小包来说，风险值会低很多。

考虑到实际情况，卖家如需找寻货代公司帮助发货，应优先选择正规的、能同时提供发货与退货保障的货代公司，在最大程度上保证卖家的利益不受损害。

总的来说，卖家选择快递方式时务必权衡交易中的风险与成本，尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。

1) 有效沟通

（1）如果包裹部杏发生了延误，卖家应及时通到关家，被释包表未能在预期时间内达的原因，以获得买家谅解。

(1) 如果包裹因关税未付被扣关，安家应及时告知买家，声明自己已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担二些关税，这不仅能避免物品被退回，还能让买家因卖家十足诚意而给予高分好评。

(3)如果包裹因无人签收而暂存于邮局，卖家应及时提醒买家找到邮局留下的字条,在有效期内领取包裹。

(4)卖家应及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到卖家的用心服务。

(5)在交易过程中，卖家应与买家保持有效的沟通，这不仅能够促使交易顺利完成,还将有可能获得买家二次购买的机会。

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