速卖通店铺卖家评价处理

2024-05-19T12:55:43
By 风雨键盘手

对于卖家而言,产品的销售是头等大事,然而工作远不能止步于订单发货完成,还需要时刻关注买家在确认收货之后给予的评价反馈。很多卖家在看到负面评价(中差评)之后会无动于衷,还有一些卖家会感到担忧,这些负面评价会影响日后的销售情况,但却不知该如何是好。介绍如何避免中差评以及遇到中差评该如何处理。

速卖通评价处理

中差评往往出现在买家下单到收到货之后的这段时间内。出现中差评可以归结为三个原因:产品本身存在问题、交易过程中沟通不当以及物流发货存在问题。产品本身存在问题包括但不限于描述夸大事实、图片与实物存在较大差异及产品质量不佳等;交易过程中沟通不当包括但不限于承诺的服务没有履行、卖家与买家各执一词及卖家与买家存在文字沟通中表意含糊等;物流发货存在问题包括但不限于未经买家同意更换物流方式及未按约定时间发货等。如果卖家能够在店铺经营过程中注意到以上的细节问题,就可以很大程度地避免中差评问题。

尽管速卖通平台不能修改或删除已有评价(如果评价中出现不文明信息或非本平台的账号及联系方式等内容,卖家可以申请对该评价进行屏蔽),但是卖家可以对每一条评价进行回复和解释,从而消除买家的忧虑。评价回复流程如下:

(1)录“卖家中心”,在“交易”模中择“”下拉项中的“交易评价”选项。

(2) 点击“回复”按钮进行评价回复,回复的内容应为针对买家提出的问题进行的必要说明。

注:

①买家作出的评价会在买家提交评价时即刻生效,卖家需要在评价展示之后的 30 天内进行回复说明,若超过时间,将无法进行解释。

② 买家可对每一笔订单在首次评价后的 150 天内进行追评,一笔订单只可以追评次。每一个评价可展示6个月。

给中差评作出回复解释其实并不难,卖家要从买家所给评价内容中找到买家给出中差评的原因,针对这些原因作出相应的解释,并作出肯定的说明(如果是由于物流时间过长。

卖家可以说明在购买时可以由买家指定快递;如果是由于产品破损,卖家要说明之后会加固包装等)。

卖家在运营中一定要对产品进行如实描述,对所有描述和服务说明一定要做到细致,在与买家交流过程中要做到实事求是,兑现承诺,从源头上预防中差评的发生,避免造成亡羊补牢的局面。


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