速卖通婚纱礼服及配饰配饰纠纷指南 速卖通婚纱行业纠纷分析

速卖通平台纠纷率最高的莫过婚纱行业和配件行业，今天就来给大家上一堂解决纠纷的课程！

婚纱行业

关于婚纱行业，主要从行业发展方向和纠纷分析两个方面进行说明

一是行业发展方向。

定位:质感和精品；

目的：购买者体验(好货，好服务，好物流)

买家体验(价格竞争转向服务质量竞争、利润空间)

市场机制:婚纱门槛；行业准入；规则优胜劣汰。

婚纱行业商业标准:

实拍图定义。

1)自己拍的模特儿图，架子图，假模图。

2)图片使用授权，生产的产品与图片一致。

3)以第一张判断标准，符合上述条件的，选择是实拍图。

卖家朋友要注意，主图图片要规范，不符合要求的产品会影响活动的通过机率。同时也要做好产品定制化质价格、超低价格的控制。

婚纱纠纷分析

婚纱行业目前的主要纠纷是尺寸与描述不一致、做工差、型号与描述不一致、颜色与描述不一致。

1)做工差，货物错误(型号、颜色与描述不符)

尺寸模板是纠纷判断责任的重要依据。卖家要保留尺寸确认信息，定制工具上线，确认工厂尺寸是否标准化。同时，卖家要注意工厂质量的检查和订单检验，做好产品的实拍。不拍照不能和实际图片偏差太大。同时要确认色卡和颜色，不要接不确定的订单，也不要接太多个性化变更需求的订单。

2)货物损坏。

事实上，货物损坏往往与包装密切相关，所以卖家必须加强包装。

配饰行业

配饰行业目前的主要纠纷包括货物损坏、做工差、颜色与描述不一致、颜色、尺寸、款式、材料不一致等。

一是货物损坏。

二是颜色与描述不一致。

三是做工差。

四是有划痕。

下半年配饰行业重要叶类:围巾、帽子、手套、皮带、眼镜。

销售者可有针对性地选择补品，注意新产品的上架，店，宝贝详情，自主引流，行业资源及活动推广这几个方面。

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常见问答(FQAS)

速卖通婚纱行业商品,由于定制个性化强,定金较多,纠纷情况较为复杂。主要情况包括交货延迟、质量问题、定金问题等。由于交易主体相对散户多,缺乏法律意识,很难通过法律途径解决,造成纠纷难以收场。

主要通过对比合同约定、商品详情、订单信息等进行核对,找出有无违约或误导消费者的行为,进一步判断纠纷责任是否清晰。同时需要了解不同双方的说法,以客观公正态度进行询问和分析。

买家在下单前对商品及卖家进行认真研究,了解后期服务承诺;卖家提供详细商品描述和服务承诺,定立合理赔付规则,避免因交货延迟等主观原因产生纠纷。交易双方在合同约定中明确权利义务,预留解决纠葛的途径。

首选通过对话协商解决,尽量避免上层诉至,维护长期合作关系;其次调解平台如速卖通可以提供第三方调解;也可以 report 至消费者维权部门或法律途径寻求支持。