速卖通纠纷率与裁决率有什么区别，对店铺有哪些影响

速卖通平台是很火热跨境电商平台，但很多选择在速卖通开店的新手小白们不太清楚速卖通纠纷率和裁决率之间的区别，纠纷率是指买家申请退款的订单数占总订单数的比例，而裁决率是指买家向平台提出需要裁决的订单数占总订单数的比例。这两者计算的时间期限都是1个月（按30天计算）。如果卖家在30天内的纠纷率与裁决率太高，那么对店铺会有什么影响呢，今天就由小编从以下三个方面为各位卖家介绍：

1、影响店铺搜索排名

如果卖家的纠纷及裁决率过高，速卖通平台会认为卖家的店铺在产品质量、物流或其他方面存在一定缺陷，导致整个月商品有如此高的退款率，那么平台会相应的向后调整卖家店铺商品的整体排名，产品和店铺的曝光减少在很大程度上就意味着销量的下滑，所以需要卖家们在上架产品时保证产品质量、物流质量以及买家服务。

2、影响店铺收益

一旦由于纠纷买家申请平台裁决，如果平台认定买家无需退货退款，对卖家来说就是钱货两空，损失店铺利益，增加开店成本，影响店铺收益。而且纠纷率过高的产品的评价肯定不可能太好，一般的消费者，在决定是否购买一款产品时，都会查看买家评论，在看到差评和中评较多时，是不会购买店铺的产品的，由此影响了店铺的销量。

3、关闭店铺

由于纠纷引起的裁决率过高，违规情节严重的店铺，可能会面临被封店封账户的风险，就意味着前期所有投入的资金和经理全部打了水漂，所以卖家们要妥善面对处理纠纷，避免出现此类情况。

在速卖通平台开店的卖家们，纠纷率和裁决率是十分重要的两个运营评价指标，需要各位卖家重点关注。关注连连跨境，为您的开店之路保驾护航。

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷率与裁决率有什么区别,对店铺有哪些影响

纠纷率是指该物品交易中发生纠纷(买家申请退款/退货等)的比例,是纠纷发生的概率。裁决率是指经平台调查后,买家胜诉(获得退款或换货)的比例。纠纷率高不代表裁决率也高。

纠纷率和裁决率高会对店铺信誉造成一定影响,买家购物时可能会优先考虑纠纷率和裁决率更低的店铺。同时,裁决率高可能会消耗店铺更多人力物力进行维权工作。

提升产品质量,描述产品清晰真实,及时送达,售后服务优质等,都可以有效降低纠纷率。同时,对一些合理的申诉及时作出让步也能降低裁决率。