如何处理速卖通的纠纷？

在运营店铺的时候，卖家最怕的就是遇到纠纷问题。新手卖家可能就会处理不好，轻则会受处罚，严重的话，店铺都有可能被直接封掉。那么，如何处理速卖通的纠纷？本文来介绍。

一、速卖通有几种纠纷类型？

1、有关物流问题的纠纷。

2、有关产品问题的纠纷。

从另一个角度来所，卖家也可以看成处于不同物流状况下的纠纷，可以标记为产品质量纠纷、运输过程纠纷和已签收。

二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响？

速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提出争议，卖家有5天时间作出回应。如果在五天内没有商量出结果，卖家可以拒绝纠纷申请，并将其提交仲裁平台。在此期间，还有3天时间等待双方商讨。要是最终结果还是不满意，速卖通平台就会介入该事件并进行解决。

简言之，如果从买家提出纠纷到解决完成时，买家未结束纠纷，则这个纠纷案件将包含在争议提交率栏中。

三、速卖通卖家处理纠纷问题的方法。

1、每天都要查看信息，及时回复买家。

速卖通平台有规定，当买家提出问题时，卖家必须在5天之内进行回应，如果卖家超过5天不回应，系统会自动退款。

2、一切都以店铺安全为基础，合理处理。

纠纷中的物流原因直接决定了产品DSR，产品质量纠纷直接决定了货不对版问题的提起率，如果某个类目分数都快要超标关掉了，那么这个质量纠纷一定要赢。在任何时候，保持冷静，选择最佳解决方案。

3、客服必须尽可能把纠纷率降低。

实际上来讲，客服就是负责减少每月纠纷退款的损失。比如说，物流公司承诺收到货就退款，但是买家不退货，可商量退还部分金额。

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常见问答(FQAS)

如果商品质量问题,可以先和卖家进行友好沟通,提供照片或者视频证据,看卖家是否能为您提供退换货或优惠解决。如果卖家不配合,可以向速卖通投诉,速卖通会由第三方机构介入处理。

如果卖家未按时发货或发货迟延,您可以向卖家提出要求发货或提供补偿。如果卖家不同意,可以向速卖通投诉,速卖通会根据实际情况为买家提供部分退款或优惠作为补偿。

如果发现订单状态异常,例如显示已发货但实际未收到货,可以先和卖家核实,如有必要可以提供物流单据截图。如果商家无法解释,可以向速卖通投诉,由速卖通调查处理。

如果需要换货或退款,需要在收货后的7日内向卖家提出,提供退回理由和凭证。卖家同意后进行退货,货物退回卖家确认无误后就可以办理退款或换货。如果卖家不同意,可以向速卖通申诉。