速卖通新手开店如何处理纠纷

速卖通店铺中纠纷起很大的重要性：

一般在新手卖家开始接触速卖通平台的时候，最怕的就是属于纠纷，那时候超标直接会屏蔽店铺，最苦逼时候屏蔽2个多月，然后出现天天个位数订单，

肯定是卖家半夜做梦都在想着怎么解决纠纷啊!我们来详细了解速卖通纠纷有哪些类型，以及速卖通纠纷处理技巧。

一：速卖通纠纷处理的基本原则. 每日查看，及时响应：

一般纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

二：速卖通纠纷处理的基本原则:

1、每日查看，及时响应

2、一切以店铺安全为前提，理智处理

3、客服有义务将纠纷损失降到最低

三：速卖通纠纷类型及处理技巧

纠纷类型总体来讲分为三类：物流纠纷、质量纠纷、恶意纠纷。

1、物流纠纷：ERP查询是否发货，发了是不是没上网更新。

2、有出现物流信息：货在途中，已经几周了货还没出国

3、没出国显示退出

4、海关扣关

5、货物信息一直为更新

6、货物目的国显示退回或者妥投不成功(妥投成功，买家说未收到)

7、质量纠纷：不符点是否影响使用，尽量减少损失，并且立刻修改Listing 。产品包装不符，完全可以正常使用。

8、销售假货(提交品牌授权书即可)

9、收到退货 (7天无理由本地退货)

10、赠品纠纷(答应赠品没寄)

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常见问答(FQAS)

要避免纠纷,首先要准确描述产品,提供清晰的商品图片与详细的产品参数。其次应有规范的发货流程和售后服务保障。当用户有疑问时及时解答,进一步澄清可能产生误会的地方。发生纠纷时保持冷静和友好的态度,主动沟通解决问题。

如果买家提出退款要求,首先要了解原因。如果是产品质量问题或描述不符,应及时给予退款或换货优惠。如果不是产品原因,可以与买家友善沟通,了解情况后给予合理妥协或解释。在处理过程中保持耐心和友善,避免进一步激化矛盾。

要防止被差评,首先要提供优质的商品和服务。其次开店前应了解商品要求与售后政策,做到实话实说避免误导。处理纠纷时保持耐心和理解,给予合理解决方案。如果实在无法满足需求,可与用户沟通解释理由,降低可能的不满情绪。定期查看评价,了解问题所在及时改进。