依据速卖通平台纠纷：货物收到后发生破损的分析

速卖通平台纠纷案例分析：收到货——货物破损

一、速卖通平台通常引起纠纷的原因

以买家在速卖通上购买的玻璃杯为例，收到货后发现货物破损进行投诉。

二、产生纠纷后买家和卖家的做法

1. 买家：提起了纠纷要求全额退款，并提供了相关证据。

2. 卖家： 拒绝纠纷，表明不同意买家提出的退款要求。

3. 买家：对处理意见不满意，要求仲裁。

三、 速卖通平台介入参与处理

1. 邮件告知双方：限买家提供商品破损举证并附带说明。

2. 如果在此期间双方达成和解，则在平台说明即可，平台会根据双方意见处理这份订单。

3. 若举证期限到期后，买家提供了商品破损的相关举证(如图片、视频)；卖家同意部分退款的申请。但由于买家未理会此申请，平台依旧根据实际情况采取仲裁意见：部分退款外加0.2 美元。还要限三天内卖家要与买家协商部分退款或者退货退款。如未达成一致，平台将根据上述方法处理这份订单并关闭此纠纷。

四、 怎样避免此类纠纷

1. 对于卖家来说:

a. 纠纷前期: 提醒买家收货前仔细检查包裹; 给买家发货前要做好商品保护;

b. 纠纷期: 积极与买家沟通; 检测是否是物流运输的问题。

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常见问答(FQAS)

收货时详细检查货物是否有明显的破损迹象,如箱体破裂、内包装划痕等。需要拍照留证以证明破损情况。

登录天猫/淘宝账户,进入订单详情页面,选择“申请售后”---“退货/换货”---“商品质量问题”,上传破损图片及说明情况后提交。同时也可以选择与卖家进行沟通要求补偿。

根据平台规定,如货物实际有破损,无论原因卖家都应负责任 retro退换货。但卖家可能会要求确认破损原因,此时需要提供详细说明及证据。如果卖家不同意,可以向平台投诉申请仲裁。

卖家同意部分退换的情况下,需双方同意退换范围及方式,如部分退钱或换新货等。操作方式是选择“部分退换”操作,填写详细说明并上传凭证。平台会按情况裁决并处理后续流程。