速卖通盗图被投诉怎么应对?

　　商家因为不恰当的使用他人的图片会导致侵权，一旦被投诉盗图，就会收到一封关于图片侵权的邮件，很多商家第一次遇到这种情况不知道该怎么处理，不用担心，开淘小编带来了解决方法!

　　接到盗图投诉，可进行如下跟进：

　　速卖通会员被投诉盗图，会收到阿里巴巴发出的一封关于图片侵权的邮件。如被投诉会员对投诉无异议，请自主清理侵权图片;如被投诉会员对上传的图片享有知识产权或已得到相关权利人许可使用，请进行如下跟进：

　　第一步：在速卖通页面，点击help项下的“submit a complaint”输入账号密码登录

　　第二步：切换成中文页面，点击“我收起的投诉”

　　第三步：点击“回应”

　　FAQ

　　1.我上传的这个图是从其他网站上看到，觉得拍的不错，所以拷贝下来或者把拷贝下的图片经过再处理了，可以上传么?

　　不可以。您的行为涉嫌侵犯他人著作权，若收到权利人的投诉，我司会对链接进行删除并对投诉进行累计。同时，根据会员知识产权侵权行为的严重情况，阿里巴巴保留基于合理判断直接解约的权利。

　　2.会员违规处罚规则?

　　盗图投诉成立，被投诉会员会被予以扣分。当扣分累计到一定程度则被投诉会员会被予以警告、限制产品发布、冻结账户等处罚。

　　3.我提交的投诉被拒绝了，原因是：未提供原始图片，怎么解释?

　　请确保所上传的图片是用照相机直接拍摄的原始图片，未经过任何编辑图片软件编辑的图片，未修改颜色，PS,截图等。

　　4.提交的图片也是原始图片但是因“图片与链接不一致”被拒绝了,为什么?

　　请确保所上传的图片的角度等与被投诉的图片一致。若您所投诉的是这个产品本身，并且您有相关的专利等速卖通知识产权，请通过知识产权保护系统提交投诉。

　　5.为什么我明明按要求上传了四张图片，但就是无法提交投诉，是不是系统有问题?

　　若无法在线上投诉系统提交图片，是因为贵方所提供的图片在平台的原图形式检测过程中发现并非原图。请仔细核实贵方提交的一张原图和三张花絮/套图均为直接从相机导出的原始拍摄图片，以免无法在线上系统发起投诉

　　建议各位卖家尽量使用原创图片!如果遇到被投诉盗图的情况，就需要马上将图片撤下来，以免受到严重的处罚哦!希望各位卖家自觉遵守相关规定，抵制盗图!更多精彩内容请锁定开淘网~

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常见问答(FQAS)

首先不要恐慌,详细阅读投诉邮件,了解投诉具体内容。然后删除或更换使用他人照片,同时联系投诉人道歉和解释。如果照片来源不明或确实属于他人作品,则主动下架商品。

只使用自己拍摄的原创图片,或从公开授权的图片网站选择图片。同时正确注明图片来源和作者信息。如果使用他人图片,一定要获得作者授权,并拿到书面许可函作为证据。

尽量与投诉人实事求是沟通,解答疑问。再三道歉并承诺不再使用,同时可以提供已经下架的证据截图。如果投诉人还不接受,可以与速卖通客服解释情况寻求帮助。