现在不管是在国内购物平台还是跨境电商平台，客服的服务都是非常重要的，而作为速卖通这个面向国际的外贸平台，客服的重要性更加不言而喻，在一定程度上带动了店铺的销量，现在来为大家介绍一下速卖通客服回复术语有哪些?
1.打电话(尺码错误)--客户自己测量了尺寸发现与网站上描述的不同
Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?
I see you bought a jacket in our store,and open the dispute,you measured the bust and say it's wrong in the website.I think maybe the tailor gave us the wrong size information.
could you cancel the dispute?I want to know if you can wear it or not,if you can't wear it,is there any body could wear it,like your colleagues, friends or brothers.if you can sell to them,I will give you some discounts about the jacket,and you can buy again.what do you think?could you accept it?
Ps:重点是转移话题，不要一直纠纷是否真的错误了，因为有时候我们是代销的产品，并没办法拿到实际的样品进行测量，主要是问他能不能穿，不能穿可以给他朋友或者同事，然后引导他再买一次，给他些折扣。
2.打电话(货物在途中)--单号一直停留在某处没有动
Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?
you open the dispute because the package is still on the road,I think you also know we actually sent it out by express,just the speed of express is very slow this period,I got other customer' message the same as your situation,we could extend time for you until you get the package,and let's together follow the tracking number,if I have any new information,i'll let you know at the first time.
Ps:中国邮政的速度大家有目共睹，有时堵起来2个月都卡着不动，这种情况主动提出延长收货时间，跟他一起关注物流信息。
3.打电话(无法查询单号)--单号刚填上去就说查不到信息
Hello,this's Richer from Aliexpress,are you free to talk about the dispute?
you open the dispute because you can't check any information of the tracking number.I checked it this morning and see it has already arrived in Orenbury,the customs clearance is completed,i think you can get it soon.
could you cancel the dispute?because the time of dispute is only 3 days,it really has a bad affection to our store,we'll appreciate it and grateful for you.
Ps:很多时候都是我们刚填上单号顾客就开始查，查不到信息就提纠纷，这种情况就是把自己的查询结果告诉给他。
随着速卖通平台的不断发展，客服的需求也变的比较大，但是想要做好速卖通客服，不仅仅需要掌握英语，还需要要有专业的术语，这样才能促成成交。
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常见问答(FQAS)
客服常用问候语有哪些?
速卖通客服问候语主要有:您好,或者您周末还好吗?欢迎来到速卖通,请问有什么可以帮助您的?
客服如何判断客户需求?
主要通过了解客户查询问题的关键词,是否包含问题描述,是否携带附件或截图等来判断客户需求的类型,是否具体明确客户问题。同时需要客气有礼地进一步提问以获取客户想要的解决方案。
商品描述问题如何回复?
对于商品描述不符问题,需要先同情客户的体验,然后向客户说明商品描述可能存在一定差异,这个问题我们会反馈给卖家处理。同时可以主动提供相似优质商品让客户考虑,或帮助客户与卖家进行协调解释。
订单问题如何解答?
对于订单问题,客服需要 calmly, carefully 和 completely 去核对订单细节,如果确认有问题需要急速为客户解决,如可退款或重新发货。如果无问题需要解释原因,给客户一个明确的答案和处理行动计划。保持耐心和友善是关键。
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