如何投诉速卖通不发货？怎么做？

其实很多速卖通卖家可能因为这样或者那样的原因并不能及时发货，甚至不发货，这种情况下，消费者应该要怎么投诉呢?具体的操作方法是什么呢?

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常见问答(FQAS)

如何投诉速卖通不发货?

如果商家超过商城规定的发货时间没有发货,可以在订单详情页点击\"投诉/退款\",选择\"未收货\",并详细描述商品未能及时发货的情况。投诉后系统将自动给商家发送邮件通知,要求尽快处理。

投诉需提供什么证据?

投诉时需要提供订单编号,以及相关对话截图或物流信息等作为证据,有利于卖家进行核实和处理。

投诉后该如何确认结果?

投诉提交后,速卖通客服会在一定时间内与卖家进行沟通,寻求解决方案,处理结果会通过短信或邮件方式告知买家。如果最后无法解决,买家可以选择申请退款或更换商品。

如果卖家不同意退款呢?

若卖家不同意退款,买家可以提供已取得的相关证据与速卖通客服再次沟通,由平台进行判断,有可能做出强制性裁决。原则上买家有权利要求退款或更换商品。