速卖通交易规则

在产品发布阶段要注意的规则，下面介绍在交易环节中需要注意的规则。

一、虚假发货规则

(1) 定义:指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或全球速卖通平台的行为。

例如:为了规避成交不受处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。“货运单号无效”:指货运单号本身不存在。包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情况。“虽然有效但与订单交易明显无关”:指货运单号虽然存在，但与订单下单时间不符(如物流的收件时间明显早于订单下单时间)，或寄递的地址明显与买家提供的地址不同 (如寄递地址与收件人地址不在一个国家)。

(2) 分类:虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。

虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形:

虚假发货订单金额较大。

买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款。多次发生虚假发货的一般违规行为。虚假发货处罚。二、信用及销量炒作规则

(1)定义:指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨碍买家高效购物权益的行为。

(2)处罚:对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后的处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予6 分/次、12 分/次、24 分/次、48 分/次或直接清退的处罚。对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。平台将定期向社会公布炒信商家的清退罚单，对通过炒信提升虚假信誉用于售假售劣的商家，不惜一切代价严厉打击并追究其法律责任，请广大卖家务必引以为戒诚信经营。

三、诱导提前收货规则

(1)    定义:指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。

(2)处罚:对于诱导提前收货的行为，平台将根据违规行为的严重程度执行扣分处罚。一般违规，2 分/次;严重违规，12 分/次;特别严重违规行为，48 分/次，并保留清退 (指关闭账户的同时对卖家的其余订单进行审核处理) 的权利。

四、不正当竞争规则

(1)不正当竞争是指用户发生以下行为:

卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等过程中，不当使用他人的商标权、著作权等权利的;卖家所发布的商品信息或使用的其他信息造成消费者误认、混淆的。

卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。

恶意下单:指卖家利用海外会员账户对其他卖家进行下单，对其他卖家正常经营造成影响的行为，如拍库存不付款。

恶意评价:指卖家利用海外会员账户对其他卖家进行下单，恶意给出差评或评价内容与事实不符的行为。

恶意投诉:指卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行投诉，且投诉内容无相应依据的行为。

(2)处罚:根据不正当竞争的严重程度，分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。

不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形:对其他卖家的正常经营造成恶劣影响。给买家造成严重误认、混，严重影响购物体验。卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

五、违背承诺规则

(1) 定义:违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为:

交易及售后相关服务承诺，包括但不限于:

a.卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易 (交易双方线下另有约定的除外)，或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行。

b.卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠予或给付。

c.卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。

物流相关承诺，包括但不限于:

a.卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费。

b.卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行。

c.卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。

3违背平台既定规则或要求，包括但不限于:

a平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易。

b.卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求(除发货时间外) 提供服务。

(2)处罚:违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:

对买家购物体验造成严重影响。卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

六、恶意骚扰规则

(1)定义:指卖家频繁或采取恶劣手段骚扰会员，影响他人正常生活或妨碍他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家;包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。恶意骚扰严重行为包括但不限于以下:文字中出现谩骂词汇(如fuck、suck 之类)、威胁、诅咒、种族歧视性言语、宗教、人身攻击或者多次骚扰等，影响他人身心及正常生活的行为。

恶意骚扰特别严重行为包括但不限于以下:

骚扰的范围大，影响面广，对平台安全、声誉造成或可能造成严重影响的行为。采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感且具有侮辱性及威胁性的物品，将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等行为。

(2)    恶意骚扰处罚

七、引导线下交易规则

(1) 定义:指卖家诱导买家进行线下交易的行为，损害买家和平台的正当利益。

(2)引导线下交易处罚。

八、严重货不对版规则

(1) 定义:买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数材质、规格等方面不相符。

严重行为包括但不限于以下:寄送空包裹给买家。订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符3订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符。订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

速卖通平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接扣 48 分关闭账号的判定。

九、严重恶意超低价规则

1.定义:指卖家发布大量以较大偏离正常销售价格的低价发布商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光和订单，店铺内大量商品存在低价发布行为造成恶劣影响。

特别严重行为包括但不限于以下:店铺内商品存在低价发布行为量大，影响面广对平台安全、声誉造成或可能造成严重恶劣影响的行为。

2.严重恶意超低价处罚。

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