速卖通退货退款相关规定 速卖通是如何处理商家和买家的退款需求？

随着互联网跨境电商得发展，在电商平台购物得人数逐年增加，消费次数也逐步增加。网络消费，总会遇到商品不满意需要退货退款的情况。不同的电商平台退款规定也会存在差别，那么速卖通是如何处理商家和买家的退款需求？感兴趣的话一起来看看吧。

1.如何退款

买家有退款需求时，在官网登录账号后在订单详情页面中找到“OpenDispute”的按钮，点击按钮即可办理退款申请。买家在提交退款申请之后，买家和商家可以协商解决退货退款事宜，这期间平台不会过于干涉。

买家提交退款申请的时间：商家在填写物流追踪单号后，买家可以选择不同的物流渠道，在不同的时间内提交退款申请，一般情况下在第6天起就可以提交申请。

在买家和商家协商退款期间，买家是可以取消退款申请的。一旦买家取消退款申请，且确认收到货物，则该笔交易在收货确认之后就结束了；如果买家是因为其他的原因需要退款，如货物正在转运，退款申请会继续进行，双方只需要按照规定进行处理即可。

2.退款到账时间

一般情况下，订单取消之后，平台就会立刻处理退款。如果是信用卡收款，那么退款中转的时间会比较长一点，基本上需要7-10个工作日才能退回账户。如果买家在没有收到货的情况下提交退款申请，即便商家没有在规定时间内提交有效凭证，平台也会自动达成退款，直接江货款退回买家账户。

在买家收到货物后提交退款申请，则需要江货物返回给商家，商家在收到货物点击确认收货之后，平台则会将货款退回买家账户。

以上就是速卖通平台涉及到的退货退款的一些操作规定，希望可以帮助到大家。当然在购物的过程中，为了避免不必要的麻烦和损失还是要理性消费，快乐购物。

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常见问答(FQAS)

买家在收到商品7天内可以申请无理由退货,商家收到退货商品并确认无误后3日内将全额退款给买家。如果已付运费由商家承担,如果未付运费则由买家承担。

是的,如果买家收到的商品存在质量问题或与描述不符,可以在收到商品15日内向卖家请退换货。卖家应及时处理。如果卖家无法解决,买家可以向卖家提出整体退款要求。

买家收到商品7日内可以主动向卖家申请无理由退款,无需给出理由。但7-15日内,买家需明确表达退款理由,如商品与描述不符、存在质量问题等。超过15日,买家一般无法申请退款。

商家原则上不可以无故拒绝买家在7-15日内的合理退款申请。但如果买家虚假申请、极端消费后退货,或商品已严重磨损、无法再销售,商家可以拒绝退款。