如何提高速卖通店铺的好评率？

如何处理速卖通商家的店铺好评率太低？

一、好评率的重要性

店铺的好评率对店铺接下来的产品销量有至关重要的影响，因为历史买家留下来的好评可以为后来的潜在买家提供参考，而好评率太低，差评多的话，可能会让正在浏览店铺产品的潜在买家打消购买的念头，一旦店铺的好评率低，商家就要引起重视了。

二、注重评价质量

1. 要充分发挥顾客评价的作用，评价不能仅限于星级。

2. 顾客在浏览产品时，希望看到关于产品最具体详细的内容(产品描述，功能、产品优势，与其他品牌的比较等)。

3. 如果您要求顾客反馈，可以适当地请顾客多做一些语言评论，而不仅仅是选择星级，这样可以为潜在顾客提供命令的可读性评价内容。

4. 得到正面积极的好评是再好不过的，但是得到不好的评价也没关系。

三、获得的评价越多越好

1. 数据统计发现，卖家得到的客户好评越多，越有利于商家后面的出单。

2. 客户似乎认为有大量评价的产品更值得信赖，可信度更高。

3. 如果你没有一个评价，努力把评价提高到10个，你会惊讶地发现转化率有了很大的提高。

4. 如果你的产品有50多个评价，你会得到最大的好处。

四、为顾客提供物美价廉的产品和好的购物体验

1. 通过各种方式，如电子邮件，社交媒体，应用程序，产品页面等，要求顾客在购买产品后给予反馈,留下一些好的评价。

2. 提供便捷平台来反馈当然也很重要。 3. 激励性补充: 通过优惠券,尊重,或者进行反馈,会有优惠券(或者其他)作为回馈。 4. 除此之外,还要避免出现对方感到不快,不如意,不合理对方心理,考虑一下对方想法,能带来正能量!

五、回应差评

1. 删除差评听上去甚是妙,但是并不是这样子! 2. 因为正常情况是难避免出差几条,所以要学会面对! 3. 没有100%都能引来5星好评,所以大部分也是2-3星中间! 4. 改正方法是:回应并改进问题!并把用户留下来差几条归零思考中!

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常见问答(FQAS)

提供优质商品和服务,满意顾客后续体验,给他们留下好的印象。客服回复及时,解决问题;发货速度快,跟踪送达。售后也要及时虚心接受用户问题,主动解决或补偿。

审慎选择产品和运输方式,尽量避免送货时间延误和商品问题。对难解决的纠纷要及时调解或补偿,避免产生更多不满。同时也不能因为留评就马上改正,需审慎判断是否真是平台或自己的问题。

定期发起好评活动,给之前购买过商品的顾客发红包或优惠券,鼓励留言。同时也要注意产品和服务质量,保持长期的好评。运营过程中积极解答顾客问题,让更多人给予认可。最后定期整理评价,筛选差评找出理由改进。