速卖通站内信政策是什么？回复规则是什么？

在联系客户的时候，不同的卖家朋友选择了不同的操作手法，可能会出现一些违规行为，对于想要使用速卖通站内信的卖家来说，需要了解清楚速卖通站内信政策是什么!

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常见问答(FQAS)

速卖通站内信能发送什么类型的内容?

速卖通站内信主要用于商家与买家之间的订单信息交流,比如订单确认、发货通知、退货保修等,不应用于商业广告宣传和推销用途。

站内信中能否包含图片和链接?

站内信中允许包含简单的图片和链接,但图片和链接内容应该与订单直接相关,不应用于商业广告。

站内信回复时间要求是多久?

重要的订单信息类型站内信,如订单详情、发货通知等,应及时在24小时内完成回复。一般问询类信件可以在2个工作日内完成回复。

站内信是否能拒绝买家的回复要求?

原则上不建议拒绝买家的合理回复要求。如果无法及时回复,可以告知买家回复时间,避免买家误解。