速卖通店铺好评率在哪看？计算规则是什么？

速卖通店铺运营有很多需要注意的地方，一不小心可能会出现违规的行为，导致产品和店铺受到影响，有一些卖家朋友比较关注好评率，想要请教一下速卖通店铺好评率在哪看？

从速卖通详情页的Supplier Details区域，点击好评率(如98.8%)或评价数量(如232 ratings)的数值，即可打开该卖家的评价档案页面。

商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信用积分(Feedback Score)的计算：

(一)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间);

(二)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的情况);

(三)在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1-10号，11-20号，21-31号)对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)

速卖通评价不应该只局限于评级。客户在浏览产品时，希望看到丰富的内容，卖家请求客户进行反馈时，可以适当请客户多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级。

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常见问答(FQAS)

速卖通店铺好评率如何计算?

速卖通店铺好评率的计算规则是:店铺获得的好评数(三星及以上评价数)除以店铺累计评价数,即好评率 = 好评数/全部评价数。

速卖通店铺好评率显示在哪里看?

登录速卖通后,进入“报告分析”--“店铺数据”,选择查看30天或最近一个月的好评率,就可以在这里查看具体数值。同时,顾客也可以在商品页面看到卖家的总体好评率。

速卖通店铺如何提高好评率?

主要方式有:1.提供优质描述和图片让顾客了解商品。2.保证商品及时发货并回复客户问题。3.满足退换货需要提升客户满意度。4.按时发货达标率高,让客户收到货后给好评。5.积极回复客户评价,处理差评改进。6.丰富店铺详情定制化服务提升客户体验。