速卖通违规纠纷有什么扣分规则？

速卖通卖家一旦出现违规之后会受到扣分的处理，因此，卖家就想知道速卖通违规纠纷的扣分规则是什么？下面就具体看看。

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常见问答(FQAS)

卖家产品被买家投诉,会如何扣分?

如果卖家产品被买家投诉质量问题或描述不实,速卖通会根据严重程度给卖家账户扣分,一般1-3分。如果是严重过错,最高可扣除5分。若3个月内累计扣分超过5分, speed卖家等级可能下降。严重违规可能直接暂停或永久停用账户。

买家投诉理由是否成立,如何判断?

速卖通会专人跟进核实买卖细节,查看产品描述、实物、买家投诉理由及卖家回应进行综合判断。若买家理由成立,同时有证据表明,则确认违规扣分。若理由不足或存在疑点,则不予扣分。买家需要提供失真照片或视频作为主要佐证。

不满结论能否提出申诉?

如果任何一方不满结论,都可以在通知邮件中的提示时间内向速卖通投诉中心提出申诉,附上申诉理由和相关证据。速卖通将重新调查处理。申诉通过后,若原判定错误,将进行更正或退还已扣分。