速卖通违规纠纷有什么扣分规则?

2024-03-02T20:24:20·By 为你衣冠

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内容概览
速卖通卖家一旦出现违规之后会受到扣分的处理,因此,卖家就想知道速卖通违规纠纷的扣分规则是什么?下面就具体看看。
 
速卖通违规纠纷有什么扣分规则?
 
一、速卖通卖家的违规主要有三类:禁销售、知识产权、交易违规等。
 
其中,限制销售分为严重违法和一般违法,严重违法一次性扣48分(直接关闭账号)。一般违法每次扣0.5-6分(累计每天不超过12分)。处罚有两种方式,一种是不在订单内,违法信息被退回或删除。另一种是订单中有禁止和限制销售的,关闭订单,全额退款。
 
知识产权分为专利权、商标权和著作权。其侵权行为形式分成严重违反和一般违反二种,严重违反三次,关闭账号。一般违反规定,第一次扣0分,其次扣6分,累计达到48分,关闭账号。
 
以上两种违规行为:知识产权和限制销售采用累计扣除标准,加起来为2分,警告。6分,限制3天。12分,7天冻结。24分,14天冻结。36分,30天冻结。48分,关闭账户。
 
最后一个是商品信息质量违规,每次冻结7天,扣分12分或12的倍数。
 
二、温馨提示。
 
1、产品信息质量违规不扣店积分,但达到12分或12分的倍数将冻结店7天。
 
2、禁止销售的知识产权违法扣分、交易违法扣分,两者都是满48分关店铺。
 
3、严重违规累计超过三次的门店将被关闭。如果侵权特别严重,将直接关闭账户。
 
三、店铺扣分会有什么影响?
 
1、如果平台不关闭门店,从产品信息质量中扣除的分数最多只能冻结7天。
 
2、这两种非法知识产品的销售限制和交易在扣除48分以上时将被禁止。
 
3、严重的知识产权违规行为是满3次直接封店铺。
 
根据不同的分数,惩罚方法也不同,影响也不同,但无论扣多少分,对店铺都是有影响的。卖家在被平台警告后,必须进行调整和优化,否则将直接被扣分。
 
以上是和卖家分享的速卖通违规纠纷有什么扣分规则,希望对速卖通卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)


卖家产品被买家投诉,会如何扣分?

如果卖家产品被买家投诉质量问题或描述不实,速卖通会根据严重程度给卖家账户扣分,一般1-3分。如果是严重过错,最高可扣除5分。若3个月内累计扣分超过5分, speed卖家等级可能下降。严重违规可能直接暂停或永久停用账户。

买家投诉理由是否成立,如何判断?

速卖通会专人跟进核实买卖细节,查看产品描述、实物、买家投诉理由及卖家回应进行综合判断。若买家理由成立,同时有证据表明,则确认违规扣分。若理由不足或存在疑点,则不予扣分。买家需要提供失真照片或视频作为主要佐证。

不满结论能否提出申诉?

如果任何一方不满结论,都可以在通知邮件中的提示时间内向速卖通投诉中心提出申诉,附上申诉理由和相关证据。速卖通将重新调查处理。申诉通过后,若原判定错误,将进行更正或退还已扣分。