在电商平台上看不见对方是谁时进行的交易，更容易出现矛盾。电商平台最头痛的问题莫过于售后纠纷，如何妥善处理售后问题是卖家们必修的一门课。面对消费者的众口难调，速卖通售后纠纷如何处理呢?
一、速卖通售后处理流程是什么?
1、做速卖通售后首先要和客户弄清楚，产品究竟哪里有问题，是不能用了，还是有破损了，还是客户不会使用，搞清原因就可以针对问题去及时解决，也可以适当给客户一些实惠，比如说下次购买的时候给个*折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家店的服务比较好。
2、另一种情况是发货前，店家没检查过产品质量，有错发漏发的情况，这种情况要先安慰客户，提出几个补偿客户的方案让客户来选择：如赔偿***钱，或者重新寄一个新的等等;
3、还有一种情况是客户实在不满意，已经说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时打电话或发信息和客户道歉，表示愿意承担相应赔偿和责任，也可以和客户说，为了更好的改进我们的产品和服务，希望客户提出产品不足的地方，多提意见和建议。客户会觉得他受到了店家的尊重和重视。
这样做速卖通售后纠纷处理，既让客户情绪得到缓和，又可以查明问题的所在，提升店铺产品的质量和服务而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。
二、如何避免纠纷?
1、发货前的准备
及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货，就要合理的备货，也可借助于各种ERP管理软件的协助，在管理库存这一块，ERP获得了整个行业的普遍认可。
2、发货后
根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及地区，不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件，如e邮宝的14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。
商品的售后在电商运营中，是一个关键的环节，当遇到一些售后纠纷，作为一个速卖通卖家，一定要及时积极的处理。当然，最好的是避免这样的纠纷，从源头做好。
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常见问答(FQAS)
商品发货后是否需要签收?
速卖通支持线下面对面签收和线上签收两种方式。如果选择了线下面对面签收,买家需要亲自签收;如果选择了线上签收,买家只需在物流公司的APP上点击“签收”即可。
买家收到商品后发现有问题怎么办?
买家收到商品后发现有质量问题或与描述不符的,可以及时与卖家进行沟通,提供问题商品的图片和说明,寻求解决方案。如果卖家无法满意解决,可以在交易完成后的15日内提交售后申请。
售后申请审核需要多长时间?
速卖通会在3个工作日内完成售后申请的初审,并确认是否允许退货或换货。一般情况下,初审通过后7个工作日内买家需要将问题商品退回给卖家方可完成换货或退款。
如何避免售后纠纷?
卖家应当描述商品详细准确,提供真实照片;发货前检查商品是否完整;买家收到货品后及时检验并在有问题时及时反馈。双方都应以理性和友善的态度进行沟通,尽量友好解决问题。
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