速卖通卖家退货政策设计需要注意些什么？

速卖通的退货政策流程化，准确地传达给消费者，能有效提高转化率。因此今天就来和卖家们分享速卖通运营需要做些什么。有的卖家花了很多心思来促销，却忽略了售后的一大块，而这些都是精明的消费者所看中的，退货策略就是其中之一。当卖家设计和简化退货政策时，应该考虑到以下问题。

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常见问答(FQAS)

速卖通退货政策的范围是什么?

速卖通退货政策适用于买家不满意商品质量、样式或者尺码不符合等原因要求退货的情况。主要适用于实物商品的退货,如衣服鞋包、日用品、数码产品等实物商品。而对于已下载或消费类商品,如软件、在线音乐、电影票等无形商品通常不适用退货。

买家可以在什么时间内申请退货?

买家收到商品后,根据《消费者权益保护法》可以在7日内无需给予任何理由就可以申请退货。7日以后14日内,买家需要给出合理理由才可以申请退货,如颜色不符、尺码不合适等。14日后则原则上不再处理退货事宜。

退货需要买家承担哪些费用?

买家申请正常退货时,返还运费及退货运费一般由卖家承担。但是如果买家由于个人原因导致退货,如与商品细节不符而未及时退货,或是退货时商品被破损等,这部分费用可能需要由买家自行承担。

卖家收到退货商品后会如何处理?

卖家收到买家退回的商品后,需要及时检查商品状况。如果商品完整可销售,则退还买家原支付的商品金额。如果商品已经破损或不符合退货要求,卖家有权不予退款。整个退货结算流程一般在3-5个工作日内完成。