速卖通卖家该如何处理退货问题？

淘宝。但和淘宝不同，买家在速卖通上是别的国家或地区，沟通交流也不如国内那样顺畅，特别是遇到买家需要退货的时候，更是让一些卖家不知道该如何操作，那就是如何退货呢？

1.当订单没有发货时退货。

若订单尚未送出，卖家可要求买家取消定单，取消订单后，系统自动将货款退还给买家。请注意，订货时若选择买家本身的原因，对卖家店铺无影响。但若买家选择卖家理由，卖家仍同意撤销，则将涉及成交不卖问题。如果交易没有达到一定数量，就会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的将冻结该账户。

2.对已发货的订单退货。

如店铺订单已发出，买家可申请部分或全部退款，此时需要卖家同意，系统将自动将货款退回买家。但每个人需要注意：

1)卖家同意退款争议后，订单将计入争议率。一经出现纠纷率，先别急，纠纷率有一定的标准，超过合理数值才会影响店铺。因此，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”指标数据变化。

2)买家提出退款申请后，卖家应在买家提出的争议发生后5天内处理，不论买家是否接受或拒绝，均可。若超时无应答，系统自动按买家要求退款的金额进行处罚。

3)如订单完成15天后，买家将不能在订单中申请退款，如买家和卖家已达成退款方案，卖家可提供双发信息联络，并提供买家退款事宜。

速卖通卖家在开店过程中，不可避免地会出现退款的情况，此时掌握以上的处理方法就很重要了，尽可能地满足买家的要求，同时维护自己的权益，才是正常的开店之道。

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常见问答(FQAS)

买家申请退货后卖家应如何处理?

收到买家退货申请后,先核实申请理由是否合理,如果合理且商品未使用或损坏,卖家要尽快处理并核对退回的物品。同时将买家退回物品退款的申请提交给支付平台,待物流公司退货确认后平台即可完成退款给买家。整个退货退款过程应尽快完成,以维护用户体验。

买家退货后商家应退给买家多少费用?

按旺铺规则,商品与运费由买家承担退回,但买家需承担的费用不应超过从商家购买时实际支付的费用。如运费比购买时更高,超出部分由商家补贴。同时商家也需补贴一定邮费以方便买家退货。处理完退货后,商家应及时为买家退回所有实际支付款项。

商家可以拒绝买家的部分退货申请吗?

在以下情况下,商家可以拒绝买家的退货申请:1)退货理由不合理;2)超过退货期限;3)商品已经使用或损坏;4)商家补偿货证实接收人签收正常。其他一般情况下,如商品质量问题或描述与实物不符,商家应予以满意退货处理,以维护用户体验。