fanno物流送货时间及纠纷解决办法

一、fanno物流时效多久

1、欧洲买家可以约在10-15天左右收到包裹

2、新用户可以享受免费送货

3、新老用户享受14天无理由退换货

二、怎么解决纠纷？

1、快件丢失：

（1）找接收邮件的快递部门进行投诉；

（2）联系快递公司统一的业务受理平台询问解决方法；

（3）登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

2、货物损坏：

（1）作为第一知情人应及时与货代联系核实可能发生的货物损失费；

（2）如被收货人发现应在第一时间联系发货人找出相应的货运代理并提供资料进行核实处理。

3、商品被扣怎么办？

（1）催促客户尽快提供处理意见并尝试申请相关退件函或弃件函交由问题件跟进人向代理申请。

（2）如需要寄回包裹应该免费寄回并重新发货。

（3）如不能寄回包裹且清关费用高则不得不放弃包裹;

4、如何防止物流纠纷?

卖家朋友在物流发货的过程中应尽量避免出现意外情况和延误。如有不可避免之处则要尽快和买家沟通协商妥善处理。

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常见问答(FQAS)

送货时间可能会受到多个因素影响,如天气状况、道路状况、物流中心人员忙碌程度等。对此,我们感到抱歉。请您谅解,物流送货是一个复杂的过程,可能会出现一定误差。

您可以登录法诺物流APP或网站,通过输入订单号或手机号进行查询。您也可以致电我们的客户服务热线进行查询。

根据法律规定,如果货物存在质量问题或与描述不符,法诺将承担全部退货及退款责任。非质量问题,法诺目前提供7日无理由退换货政策。7日内退换货需承担运费,超过7日的退换货费用将由客户自理。

如果商品送错,请您第一时间致电法诺客户服务热线反馈情况。我们将妥善处理,第一时间为您重新配送正确商品,同时承担再次运费。对此给您带来的不便,我们表示诚恳道歉。

如果在配送过程中商品损坏或遗失,请您通过法诺APP或网站的「申报理赔」功能提交理赔申请,列明详细情况及凭证。我们将在3个工作日内给予答复。如果理赔结果不足,我们将增加适当的赔偿数额,以维护您的合法权益。