买家拒付或退款的原因有哪些？

Wish遇到买家拒付或者退款的原因

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Wish卖家在经营中常常会遇到买家拒付或者退款的情况，那么这种情况发生的原因有哪些呢？下面就给大家一一介绍：

一、未经授权的交易

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未经授权的交易是指未经真正持卡人授权的交易，如盗窃卡或信用卡被盗、复制卡...导致持卡人拒付。Wish依靠支付公司的风险评估体系阻止此类交易，但不能完全避免。

二、未收货

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当买家付款后长期未收到货物或者货物信息跟踪（如卖家未发货或者货物被海关扣留或快递公司丢失...），导致买家拒绝付款。因此，建议卖家密切关注产品快递的相关信息，并与买家保持联系；如果出现缺货情况，应及时与买家协商是否要进行换货或退款，以免让买家感到卖家涉嫌欺诈。

三、 货物错版

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当买家收到的产品与预期不一样时，会对卖家提出要求退款或者要求部分退款。这时候Wish应主动与买家沟通，看看是否要考虑进行部分退款或者重新发货。

四、 恶意拒付或诈骗

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这是一种很少出现的情况，但是对买家影响很大。因为国外信用体系严格，一旦出现这样的情况就会将买家信用体系中“ 恶意退付” 的字样永久留在里面；而这将影响买家在将来找工作、申请信用卡、开店、买房、买车...方方面面的行为。所以Wish会对此作出保留店铺交易权限的处理。

总之，Wish遇到买家拒付或者退款情况时应该首先识别是出于上述4个原因中的哪一个引发的；然后再依此原因采取相应补救方法。

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常见问答(FQAS)

买家可以要求退款或拒付在以下情况:

如果商品实际接收的和商家描述或图片不符,比如颜色不同,尺寸错误等,买家有权要求退款。

如果商品在正常使用情况下很快就出现质量问题,如破损,无法正常使用等,买家可以退货退款。

大多数情况下,如果买家在消费者权益保护期内,即订单成交后的7日内要求取消订单,商家必须同意退款。

如果商家单方面变更商品的颜色、尺寸或者库存不足未能按时发货,买家有权取消订单要求退款。