亚马逊卖家账户的客户服务绩效指标及其维护

亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——客户服务绩效

亚马逊卖家账户的绩效指标是影响卖家账户在亚马逊平台上优势的重要因素，其中客户服务绩效是影响最大的指标。为了保证卖家账户的优势性，客户服务绩效要尽可能高，这就需要卖家对订单缺陷率进行有效的管理控制。

一、订单缺陷率

订单缺陷率是指在一定时期内存在缺陷的订单数和总订单数的比值，亚马逊官方对订单缺陷率的要求是不得高于1%。而订单缺陷率包含3个指标：负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。

1. 负面反馈

在亚马逊平台上有两套评价体系：一套是商品评价体系；另一套是买家反馈体系。若出现不合规的三星以下评价，卖家应当迅速删除；如果是物流或者客服引发的三星以下评价，卖家也可以申诉删除。

2. 亚马逊商城交易保障索赔

如果买家感到对扣款过程、商品本身或其他方面不满意，就可以向亚马逊平台发起“亚马逊商城交易保障”的申诉，一般买家都能得到裁决。因此在买家提出问题时，应尽量将问题在能够控制内进行处理。如果买家提出不合理申诉时，卖家也可以申诉30个工作日内进行申诉。

3. 信用卡拒付索赔

信用卡拒付是买家收到商品180天后对扣款、商品本身存在异常时提出申诉。如果此时买家提出“信用卡拒付”要求，亚马逊会要求买家提供相关凭证来证明正常情况下开始的正常交易行为。如果买家对此进行上诉，卖家就可以申诉来要求外部独立仲裁机关裁决。

总而言之，要想充分保障客户服务水平并提供优异的体验感，就必须对相关的三大订单问题进行有效的处理与监测。此外，要想使得买家满意并没有留下心理上不好的体验感，就必然要在店内物流、包装、

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常见问答(FQAS)

账户设置中常见的问题包括账号或密码问题,寄送地址问题,订单问题,退货问题等。如果您在设置或使用过程中遇到任何问题,欢迎致电或在线联系我们的客服人员,我们将尽最大努力为您解答和解决。

您可以通过以下步骤修改账户内的联系信息: 1. 登录您的亚马逊卖家账户 2. 单击导航栏中的“设置” 3. 选择“账户信息” 4. 在相应的字段中修改姓名、联系电话或邮箱等信息 5. 单击“保存”以更新您的联系信息 修改后,请检查以确保信息已经成功更新。

订单状态的变更与我们的运营流程和物流进度相关联。主要状态包括:进行中、已发货、待收货、已收货、退货中等。一般情况下,状态将按以下顺序进行变更:进行中→已发货→待收货→已收货。如果需要退货或发生延误,状态可能会有相应调整。您可以登录账户查询具体订单的最新状态。

如想申请成为亚马逊创新企业合作伙伴,您可以 following 以下步骤: 1. 搜索并浏览亚马逊合作伙伴计划网站,了解合作机会和要求 2. 确保业务符合申请条件并具备相关资质 3. 一般需要提交商业计划书和企业简介等材料 4. 联系当地亚马逊合作伙伴枢纽进行申请与咨询 5. 等待审核反馈,一般1-2个月内有结果 6. 通过后与亚马逊就合作项目进行商谈签约等工作