如何提高Lazada店铺的评分？技巧与建议

Lazada店铺评分怎样提升？技巧分享

一、提升店铺评分的基本原则

1、3R法则：Remind 提醒、Reward 奖励、Respond 回应。

2、提醒客户写评价：可以寄出小卡片来答谢客户的购买而要求评价，并使用Lazada已有设计好的小卡片，小卡片中有二维码，客户扫描后可以直接进入写评价的页面。

3、提醒和奖励客户：使用"Chat Now" 来提醒客户写评价，并发礼券来奖励他们的努力。

4、回应来表示感激：可以使用Lazada Seller Center 来回应客户，也可以用Lazada Seller Center 应用程式直接回应评价，且要记住，评价对于流量和销售有很大的影响。

二、Lazada是怎样对店铺进行考核的

Lazada会根据卖家前一周的发货率、分拣中心扫描率、取消订单率、退货率这四项KPI的平均权重进行考核：48小时发货率≥99%；7天分拣中心扫描率≥99%；订单取消率≤0.2% ；退货率≤0.2% ；并且要注意此时正在开通6个站点的情况下，Lazada店铺评分会根据你在所有国家的总体绩效计算评分。

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常见问答(FQAS)

保持良好的客户服务和交流,迅速处理订单和回复客户咨询,及时发货和提供跟踪信息。同时您也可以主动邀请满意客户来给店铺评分。

主动联系客户并解决产品质量问题,或者主动退款或重新寄送产品。同时解释情况道歉,主动邀请客户更改评分。如果问题无法解决,也要以谅解和尊重客户的态度来应对。

提供优惠活动激发客户购买欲,同时保持好的产品分类和描述以方便客户下次选择。定期发送新品或优惠信息的短信或邮件也可以吸引老客重复购物。线上线下互动也很重要,两者互动互惠互利。

优化产品页和详细描述,分享个性化产品照片和视频。同时在不同社交平台分享优质内容,联系其他品牌进行跨渠道促销。参加第三方站点的促销活动也很重要。