什么步骤可以帮助提高Lazada店铺的客户评价？

如何提升lazada店铺评分？

一、3R：Remind提醒、Reward奖励、Respond回应

1、提醒客户写评价

(1)可以寄出小卡片答谢客户的购买而要求评价，并在卡片中包含产品图片。

(2)Lazada已有设计好的小卡片，可以直接下载图案。

(3)小卡片中有二维码，客户扫描后能直接进入写评价的页面。

2、提醒和奖励客户

通过“Chat Now”提醒客户写评价，然后发礼券来奖励他们的努力。

3、回应来表示感激

(1)可以通过Lazada Seller Center 来回应客户。

(2)也可以用Lazada Seller Center 应用程式直接回应。

(3)所有的评论都有机会增加流量和销售，所以要争取在每个销售的产品都得到评价。

(4)要注意买家收到产品后可在30天内进行评估，避免影响评估的获取。

总结：lazada店铺评分对于流量和销量有很大的影响，卖家要注意在30天内做好评论工作，并抓住时间去邀请买家写评价。如遇差评，也要及时与买家沟通并尝试修改差评。

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常见问答(FQAS)

及时送达商品,提供优质的售后服务是获得好评的关键。出货快,回复消息顺暢也会给客户良好的体验。

确保产品质量,检查产品是否有瑕疵。描述产品应有的样子,以避免顾客因误导产生不满。同时也向顾客展示产品各个细节,以增进信任度。

对差评有礼貌而尊重的反应,主动解决问题是关键。询问详情以便复查,并给予合理解答或补救措施。不能仅以推搪态度应对,要以积极正面态度改善服务。

Lazada不允许商户或买家主动删除已发布的评价。评价内容是买家真实购物体验的反馈,不应被擅自修改或删除。唯一删除途径可能是通过Lazada客服渠道提出申诉。