亚马逊卖家的反馈有多重要？

为何亚马逊卖家的反馈很重要？

一、反馈为卖家的整体业务表现提供了珍贵的看法

1.1 积极主动的反馈肯定了卖家团队和店铺的出色

1.2 负面信息反馈表明了可以提升的业务，用来提醒卖家以提升总体顾客满意度

1.3 在亚马逊生态系统中，正反馈可以被作为竞争优势

二、反馈评级会影响获得购物车的能力

2.1 反馈记数是给予卖家反馈的买家总数

2.2 该指标值用以精确衡量具备久远历史和大量反馈的卖家，与具备较短历史和较少反馈的新卖家之间的反馈评级

2.3 它本身也是一个重要指标值，如果所有的其他指标相同，那么评分较高的卖家更有可能赢得低于卖家的买入框。

2.4 负反馈率也是用以计算订单不合格率(ODR)的三个指标值之一。

三、反馈标准低后果很严重

3.1 如果卖家的均值反馈评级低于亚马逊的标准，他们的帐户将会被暂停甚至彻底关掉，进而影响卖家信誉。

3.2 长期超过1%ODR的卖家，一到四个月前的订单，或者短期内，一到两月前的订单，都会受到处罚。

3.3 理想情况下，此数字应始终保持在1%以下，这样还有机会获得Buy Box。

四、卖家反馈为顾客的购物决策提供信息

4.1 尽管买家拥有“联系卖家”列表留下信息并在24小时内回应能力，但很多都会选择留下公开评价，这也应该在24小时内处理好。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

是的,作为卖家及时回复客户的评价和质疑,解答客户疑问,交流沟通,对客戶端和卖家双方都很重要。这可以帮助卖家改进产品和服务,也可以让客户感到自己的问题和意见收到重视。

对负面评价,卖家应该以客观、友好的语气进行回复,感谢客户的反馈,同时解答具体问题并说明改进措施,以此来提升客户信心和购买体验。不宜采取过于防御或解释的态度。

虽然正面评价代表客户对产品或服务表示满意,但卖家也应该定期回复正面评价,例如感谢客户的认可和支持,同时也可请客户继续提出宝贵意见。这有利于加强品牌loyalty。

卖家可以通过各种方式来提升客户参与度,例如提供问卷调查、满意度测试,征集产品设计意见等。同时给予活动参与奖励,例如优惠 or 返利等,也能让更多客户留下宝贵意见。