亚马逊卖家如何有效地删除Feedback差评？

亚马逊卖家开店删除Feedback差评的六个步骤

一、Feedback重要性

亚马逊卖家都知道，Feedback是店铺声誉的基石。站内Feedback的质量和数量在很大程度上影响了店铺排名，同时也会影响到站外引流的效果。因此，卖家们不仅要大量增加Feedback，还要保持99%的好评率。

二、删除方法

有两种方法可以移除Feedback：

1.直接与客户沟通解决问题后，请客户删除；

2.去除亚马逊SellerHelp。

如果是因产品或者卖家自身问题而被客户留下不良评论的Feedback，卖家也可以在Additionalinformation中简述不是自己原因造成的不良评论Feedback，以开脱自己。一旦移除不成功，Reportaviolation或Makeasugestion将通过其他方式进行。

三、处理步骤

第一步: 分析问题-80/90%是产品本身的问题造成的。

第二步: 立即解决-先联系客户，Email解释一下，有方法可用，没有方法可用。

第三步: 不要等待客户删除——直接在后台删除，抓住原因: ① 客户可能在一个月内使用不合理;② 我们发信问客户问我们解决问题，但他不是我。

第四步: 后台Feedback删除页面勾选不是产品Feedback，而是产品Review，然后加三个步骤-删除。

第五步: Amazon还是无法移除，换种向Amazon开case的方式，换种尖锐的开脱说辞，继续。

第六步: 还是没用，好吧，直接跟进客户，让客户满意后再去掉。

四、总结

如上所述就是关于亚马逊卖家开店删除Feedback差评的六个步骤介绍。常态化地处理好站内和站外的评价差评能够有效地保障店铺声誉并带来好的效益。在处理过程中也要注意使用SellerHelp会对卖家更有帮助。

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常见问答(FQAS)

买家无法自己删除已放出的评论。但是可以向亚马逊提交请求,说明评论存在 factual 错误或有误导性,亚马逊可能会考虑删除该评论。

亚马逊规定卖家不能主动给买家发出差评。卖家只能针对交易进行评论,不可以评论买家个人。

卖家可以向亚马逊提交请求,说明评论存在 factual 错误或有误导性,亚马逊可能会考虑删除该评论。但一般情况下,亚马逊不会主动删除普通消极评价。

亚马逊不允许卖家限制特定买家给评价。卖家应保持服务积极正面,避免引起消费者不满。在交易中避免争议是限制差评的最佳方式。