了解亚马逊评论政策及处理差评的方法

亚马逊评论政策要求以及如何处理差评

买家评论是亚马逊消费者购物体验不可或缺的一部分，为了让买家评论继续为买方和卖方提供优势，亚马逊对此有详细的政策要求。

一、亚马逊评论政策要求

1. 买家评论必须真实可靠：买家使用这些评论来详细了解商品，评估它们是否满足自己的需求，并做出明智的购买决定。卖家必须遵守这些评论规则要求，并报告发现的任何违规行为。

2. 保留买家的权利：向买方施加任何形式的压力或强迫买方修改或删除其反馈是违反亚马逊政策的。卖家应在不影响其个人表态权利的前提下，充分尊重所有买方发布的反馈。

3. 执行零容忍政策：如果亚马逊官方发现卖家试图控制买方评论，将立即采取措施。这些行动包括但不限于：卖方在亚马逊商城的销售权限立即永久撤销，同时冻结账户资金、删除商品的所有评论、将其永久下架并提出法律行动。

二、处理差评的原则

1. 单独与买方沟通：如果买家发布负面评价，卖家应与其单独进行有效的对话以解决问题。

2. 请勿强迫修改或删除反馈：在单独与买方对话时应遵循上述原则，不能强迫或要求买方修改或删除其提供的反馈内容。

3. 提供优惠并更新/删除反馈： 解决问题后，与有效对话后应当告知买方可以根据情况考虑修改或者删除其提供的反馈内容。此外，如有必要时，应当考虑向感到不愉快的买方开出优惠来补救。

总之，亚马逊对所有关于买家评论的违规行为都将采取零容忍的态度。因此，卖家每天都应尽量遵循上述原则并检测其提供商品是否存在违法行为。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会在以下情况下屏蔽差评评论:评论内容含有人身攻击、诽谤、辱骂等侮辱性言论;评论与商品使用质量无直接关系, merely为辱骂卖家;评论内容违法或者与亚马逊评论政策不符。

亚马逊的评论政策要求评论必须真实、公正地反映买家购买和使用商品的真实体会,不能包含虚假或误导性信息。亚马逊会把与商品质量无关、攻击性过强的评论下架。评论应关注商品性能而不是卖家。

如果买家认为自己发布的差评评论遵守亚马逊评论政策但仍被下架,可以通过亚马逊客服渠道提交申诉,提供截图等证据说明自己评论内容的真实性。亚马逊将专人审核后决定是否重新恢复评论。整个申诉过程通常需要1-3个工作日。

在表达差评时,讲述具体使用体验和出现的问题,用客观事实陈述来支持看法,避免使用攻击性词汇。注明问题与商品质量相关而不是攻击卖家。采用文明严谨的语气表达不满,给予建设性意见。注意评论与购买商品匹配。公正地反映真实使用体验将有利于亚马逊审核通过评论。