亚马逊商家如何处理买家的差评？

亚马逊差评移除方法

一、引导买家移除差评

1. 主动联系买家，提出帮助解决问题

2. 针对对方的回应，提出解决方案

3. 不要直接说付费删除，这是亚马逊平台明令禁止的

二、举报评论为恶意评论

1. 在评论下方有个“举报恶意评论”的按钮

2. 点击这个按钮，亚马逊平台会核查是否存在恶意评论情况

3. 大量点击“举报恶意评论”可能会被亚马逊系统自动删除

4. 就算不删除，也会对评论的权重有所降低

三、向亚马逊申请移除

1. 对于有关于产品的差评可以向亚马逊申请删除

2. 对于与产品无关的情况，也可以向亚马逊申请删除

3. 商家在申请时，要填写ASIN码、订单号、差评内容，然后进行审核

四、其他手段

1. 适当进行亚马逊测评，促进产品的交易和转化，从而帮助店铺避免风险

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果买家给您发出差评,请通过亚马逊平台与买家进行友好沟通,理解买家不满意之处,并表示感谢买家的反馈,这有利于改进您的服务质量。同时您也可以和买家讨论是否撤销差评的可能性。如果买家不撤销,您也可以在评价下面发表自己的意见做进一步解释。

亚马逊允许买家在交易后的一段时间内(通常30-45天)内撤销或编辑已经发布的评价。但撤销主要取决于买家是否同意。您需要与买家保持良好沟通,理解买家不满意之处,提供补救措施,让买家理解您的诚意,有可能被买家重新评价。

如果您重复收到买家的负面评价,需要认真总结原因,改进服务过程。同时,可以主动联系亚马逊商家支持团队,说明情况寻求帮助。在一定程度差评下,亚马逊也可能会关闭您的商铺。一般来说,积极沟通和提供补救是减轻负面影响的最佳方法。