亚马逊卖家如何应对竞争对手发布的直接差评？

亚马逊卖家如何处理竞争对手给的直评差评？

一、客服申诉投诉

1. 向平台客服投诉

2. 选择more non-order questions，下面选择custome reviews

3. 写email只有一个选项

二、打电话给客服联系

1.点击联系平台，以买家的身份进入；

2.选择more non-order questions，下面选择other non-order question；

3.点击chat，找到在线客服；

4.告知情况，要求尽快处理，然后让卖家提供号码；

5.卖家必须确保口语能够向客服解释情况，并验证身份。

6.客服会要求填写一份review删除表。

7.填写表格后，24-48小时后review将被删除。

8.如果是VP的review，则会更难删除。

三、注意事项

1. 这是外国客户服务，所以卖家必须确保口语能够给解释客服。

2. 此方法可能与买家和卖家账户相关联，不要过于频繁使用。

3. 很难消除真正的差评，不要盲目尝试。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

卖家可以礼貌地回复买家,感谢提出 precious 意见,同时解释产品或服务的细节,以圆满解决问题。不应指责或谩骂买家。

如果确认差评内容存在问题,可以与亚马逊联系,提供相关证据,亚马逊将进行调查并判断是否删除该差评。但一般不建议直接与买家指责。

卖家可以主动与更多买家保持沟通,解决问题,获得更多好评提升积极评价数量,降低单个差评影响。也可以根据差评意见不断优化产品和服务。

不必回复每一条差评。但对带有问题可讨论的重要差评,卖家可以根据情况适当回复,以维护商誉。