亚马逊卖家如何应对竞争对手的直评差评？

亚马逊卖家如何处理竞争对手给的直评差评？

一、买家向客服哭诉

亚马逊卖家在遭受竞争对手恶意不良评论时，基本上会向客服哭诉listing被恶意不良评论淹没，销量受到很大影响。买家可以向performance团队和review团队写一封投诉信，并在后台开n个case。但所有的回复都是，亚马逊鼓励任何买家写review，这些review不违反政策，因此不会被删除。

二、 找前台客服

亚马逊是一个关注买家体验的平台，想要删除review，除非有足够的证据，否则基本上没戏。卖家可以通过以下步骤找到前台客服：点击联系平台，以买家的身份进入；选择prime or someth else在四个选项中写邮件;选择more non-order questions,下面选择custome reviews;写email只有一个选项。前台客服将根据卖家的实际情况向特殊团队上表，效率最高。

三、电话处理

卖家还可以直接打电话来处理竞争对手给的直评差评。第一步是在“more non-order questions”中选择“other non-order question”,然后点击chat,找到在线客服,告诉情况,之后会要求卖家提供电子邮件卡号码,并告知要交给一个专门的团队进行处理,并在3-5个工作日内联系卖家;之后会告诉卖家要填写一份review删除表,并提交。如果表格填写成功,24-48小时内review就会被删除。但此方法很可能会使买家和卖家账户相关联,所以要小心使用。

四、总结

亚马逊卖家想要处理竞争对手给的直评差评,应当先向performance团队和review团队写一封投诉信,并在后台开n个case;或者找前台客服来帮忙;或者直接打电话来处理问题。但此方法很可能会使买家和卖家账户相关联,所以要小心使用。

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常见问答(FQAS)

如果评价中提及产品质量问题,应与顾客保持联系,及时解决问题,或提供退换货服务。同时对产品进行检查,必要时对产品进行改进。

如果评价内容存在不能确定的细节,可与顾客进行联系,了解详细情况,避免草率下结论。必要时也可以告诉其他买家,等待进一步确定 detail。

对主观性较强的差评,可以明确说明产品描述和实际情况的差别,同时也可以礼貌性地表达不同看法。但不要直接与顾客抢论,以免产生争执。

可以选择性地在好评下评论称赞,同时对差评进行文明解答,将重点放在服务质量和商品优势,让其他买家能够看到企业始终以客户为 priority。